Säg upp och begär återbetalning av din prenumeration

Denna artikel erbjuder en detaljerad steg-för-steg guide för hur du säger upp och begär återbetalning av din AdTranquility-prenumeration.

Vänligen använd menyn nedanför för att bli omdirigerad till den information du letar efter:

1. Uppsägning- och återbetalningspolicy
2. Säg upp och begär återbetalning för din prenumeration
    A. Jag vet min kund-e-mejl
    B. Jag vet inte min kund-e-mejl
    C. Jag behöver hjälp med att säga upp/begära återbetalning av min prenumeration

1. Uppsägning- och återbetalningspolicy

Du kan säga upp din AdTranquility-prenumeration när som helst och få en fullständig återbetalning för all fakturering som skett de senaste 30 dagarna, utan hinder. För en fullständing förståelse om vår uppsägning- och återbetalningpolicy, vänligen rådfråga Uppsägning- och återbetalningspolicy.

VÄNLIGEN NOTERA

Om du bestämmer dig för att bortse de olika automatiska återbetalningslösningarna som vi har skapat för våra kunder och i stället bestämmer dig för att chargebacka en transaktion via din utgivande bank utan några tidigare försök att kontakta oss, så är det vår policy att förbjuda dig från att i fortsättningen komma åt vår hemsida och att köpa våra tjänster.

Rådfråga gärna 2. Säg upp och begär återbetalning av din prenumeration och använd våra själv-återbetalnignsverktyg för att säga upp och begära återbetalning av din prenumeration, eller begär hjälp från vår Kundtjänst med att göra detta.

2. Säg upp och begär återbetalning för din prenumeration

För att säga upp och begära återbetalning för din prenumeration så behöver du veta din kund-e-mejl (den e-mejladress du använde för att köpa din AdTranquility-prenumeration med). Detta är samma e-mejl som används för att komma åt och logga in på din AdTranquility app/tillägg. Om du:

• Vet din kund-e-mejl så går du till sektion A. Jag vet min kund-e-mejl, för att omedelbart säga upp/begära återbetalning för din prenumeration.
• Inte vet din kund-e-mejl så går du till sektion B. Jag vet inte min kund-e-mejl, och följer de steg som tillhandahålls för att hitta din korrekta kund-e-mejl.
• Om du behöver hjälp med att hitta din prenumeration, vänligen gå till sektion C. Jag behöver hjälp med att säga upp/begära återbetalning av min prenumeration.

A. Jag vet min kund-e-mejl.

Om du vet din e-mejladress som användes för att registrera/logga in på AdTranquility app/tillägg så använd gärna några av våra själv-återbetalningsverktyg som listas nedanför, så kommer din begäran att avslutas inom några minuter från att du har skickat in den:

1. Uppsägning- och återbetalningsformulär

1. Kom åt Uppsägning- och återbetalningsformuläret som finns tillgängligt på vår Uppsägning- och återbetalningssida och skriv in den e-mejladress du använde för att köpa din prenumeration med (samma e-mejl som används för att logga in på din AdTranquility app/tillägg).
2. Klicka/tryck på Säg upp och begär återbetalning-knappen nedanför e-mejlfältet för att avsluta din begäran.

 

2. Chatbot

1. AdTranquility Chatbot kommer att dyka upp på högra sidan av din skärm så fort du kommer in på  vår Uppsägning- och återbetalningssida.
2. Välj Begär återbetalning/säg upp min prenumeration från chatbotens meny.
3. När du blir ombedd, skriv in e-mejlen du använde för att köpa din AdTranquility-prenumeration med i chattfönstret och klicka/tryck på Säg upp och begär återbetalning för att avsluta din begäran.

VÄNLIGEN NOTERA Oavsett metod du har valt (Återbetalningsformulär/Chatbot):

• Om e-mejlen du angav är korrekt så kommer din begäran att hanteras automatiskt och du kommer att få en skärm-notifikation som bekräftar att din begäran hanterades framgångsrikt.
• Efter att du har fått denna bekräftelse så kan du förvänta dig din återbetalning inom 3-15 arbetsdagar.
• Ha i åtanke att även vi hanterar återbetalningar omedelbart så kan den exakta tidsperioden som krävs för att du ska få tillbaka pengarna på ditt konto variera på grund av din banks policy, vilket är bortom vår kontroll.
• Om e-mejladressen du angav är inkorrekt så kommer du bli ombedd att kontrollera din stavning eller rätta din e-mejl, då vårt system inte kunde hitta en prenumeration för e-mejlen du angav, och din uppsägning- och återbetalningsbegäran misslyckades. Om det händer, vänligen se sektion B. Jag vet inte min kund-emejl eller C. Jag behöver hjälp med att säga upp/begära återbetalning av min prenumeration.

B. Jag vet inte min kund-e-mejl

Om du inte kan komma ihåg den e-mejl som använde till din AdTranquility-prenumeration så kan du här få reda på hur du hittar den innan du gör en begäran om att Säga upp och begära återbetalning för din prenumeration:

1. Om du har AdTranquility-appen installerad på din telefon:

1. Öppna AdTranquility-appen på din enhet och tryck på ⚙️ (Inställningar kugghjulsikonen) som kan hittas i det översta högra hörnet på din skärm.
2. Scrolla till Kontohanteringssektionen på sidan och kopiera e-mejlen som visas på skärmen.
3. Följ stegen som tillhandahålls i sektion A. Jag vet min kund-emejl och använd en av våra själv-återbetalningsverktyg som beskrivs i sektionerna 1. Uppsägning- och återbetalnignsformulär eller 2. Chatbot för att avsluta din Uppsägning- och återbetalningsbegäran.

2. Om du har AdTranquility-tillägget installerat på din dators webbläsare:

1. Öppna AdTranquility-tillägget i din webbläsare och klicka på ⚙️ (Inställningar kugghjulsikonen) som kan hittas i det översta vänstra hörnet på din skärm.
2. Kopiera den e-mejl som visas i den blåa rektangeln.
3. Följ stegen som tillhandahålls i sektion A. Jag vet min kund-emejl och använd ett av våra själv-återbetalningsverktyg som beskrivs i sektionerna 1. Uppsägning- och återbetalnignsformulär eller 2. Chatbot för att avsluta din Uppsägning- och återbetalningsbegäran.

3. Om du inte har vår mobil-app eller webbläsar-tillägg installerade:

1. Använd sök i e-post-fältet i din(a) aktiva e-mejlinkorg(ar) och sök efter:
   • Avsändare: [e-mail] eller
   • E-mejlämnet: Tack för ditt köp av AdTranquility!
2. Om din sökning ger några resultat, vänligen använd denna e-mejladress för att fortsätta med din uppsägning- och återbetalningsbegäran, genom att följa stegen som tillhandahålls i sektion A. Jag vet min kund-e-mejl.

VÄNLIGEN NOTERA:

Om du har flera prenumerationer och har använt olika e-mejls för att köpa var och en av dem så kanske du även måste söka i dina andra e-mejlinkorgar, för att identifiera varje e-mejl som är kopplad med dina olika prenumerationer. Vänligen följ stegen som tillhandahålls i sektion B. Jag vet inte min kund-e-mejl för att hitta den e-mejl som är kopplad till din(a) prenumeration(er).

C. Jag behöver hjälp med att säga upp/begära återbetalning av min prenumeration.

Om du följde stegen ovanför men fortsätter att stöta på problem med att hitta din AdTranquility kund-e-mejl, så kontakta gärna vår Kundtjänst. Vi är tillgängliga för att hjälpa dig via:

• E-mejl: på [e-mail]. Vanligtvis svarar vi inom 48 timmar.