Este artigo ajuda a identificar potenciais fatores que podem diminuir a velocidade da sua conexão e dá sugestões para a conseguir melhorar.
Por favor utilize o menu abaixo para ser direcionado para a informação mais relevante para si:
1. Que fatores podem influenciar a velocidade da minha conexão?
2. Como posso resolver os problemas de velocidade da minha conexão?
3. Como posso aumentar a velocidade da minha conexão?
4. Preciso de ajuda do Apoio ao Cliente.
1. Que fatores podem influenciar a velocidade da minha conexão?
Quando tem uma Virtual Private Network (VPN) ativa no seu dispositivo/computador, é relativamente frequente que experiencie um decréscimo na velocidade da sua conexão e tempos de resposta ligeiramente superiores.
As VPNs redirecionam todo o seu tráfego online através de uma localização intermediária adicional. Este redirecionamento é feito para salvaguardar a sua identidade e localização real. Os seus dados passam portanto pelo servidor da VPN duas vezes: uma à saída do seu dispositivo/computador e outra à entrada.
A encriptação adicional oferecida pela VPN pode resultar num ligeiro decréscimo da velocidade da sua conexão. É uma situação expectável e, portanto, não há qualquer necessidade de se preocupar. Faz parte do processo de salvaguardar a privacidade da sua identidade e localização.
No entanto, podem existir outros fatores que afetem a velocidade da sua conexão, nomeadamente: a distância física entre o seu dispositivo/computador e o servidor da VPN; o número de utilizadores no mesmo servidor; o protocolo VPN utilizado e a velocidade da sua internet.
POR FAVOR NOTE
A velocidade fornecida pelo seu provedor de internet (ISP) tem um papel crucial em determinar a velocidade atual da sua conexão, e pode ser a causa da sua conexão estar lenta.
Se está a experienciar um decréscimo considerável de performance ou tempos de resposta consistentemente baixos, consulte a secção 2. Como posso resolver os problemas de velocidade da minha conexão? e siga os passos indicados para fazer um teste à velocidade da sua conexão.
2. Como posso resolver os problemas de velocidade da minha conexão?
Para resolver as potenciais causas de velocidade lenta da sua conexão, incluindo interferência da VPN ou outros fatores, siga estes passos:
A. Efetue um teste de velocidade: utilize um serviço de teste de velocidade gratuito, tal como o speedtest.net para verificar a velocidade atual da sua conexão. Os problemas que está a encontrar podem não estar, de todo, relacionados com a sua VPN, e sim serem provocados por uma baixa velocidade de navegação fornecida pelo seu provedor de internet. Se for esse o caso, recomendamos contatar o seu provedor de internet para encontrar uma solução de acordo com as suas necessidades.
B. Desligue a sua VPN: desative temporariamente a sua VPN e navegue na internet normalmente. Isto permitirá perceber se existe uma diferença significativa na velocidade da sua conexão quando tem a sua VPN Desligada, por oposição a quando a tem Ligada. Se não existe diferença, mas a sua conexão continua lenta, consulte o ponto A e faça um teste de velocidade.
Se nenhum dos passos acima ajudou a resolver a situação, por favor consulte a secção 3. Como posso aumentar a velocidade da minha conexão? e siga as recomendações.
3. Como posso aumentar a velocidade da minha conexão?
Se continuar com uma conexão lenta, depois de ter seguidos os passos descritos na secção 2, poderá ainda considerar estas opções de modo a tentar melhorar a velocidade da sua conexão:
A. Mude a rede que está a utilizar: tente alternar entre dados móveis e redes Wi-Fi até descobrir a que tem um melhor desempenho com a VPN. Esta é uma solução que, frequentemente, costuma resolver problemas com conexões lentas.
B. Desative o modo de poupança de bateria: os modos de poupança de bateria são fantásticos para garantir aquele extra de mobilidade, mas têm um impacto na performance das funções de conetividade do dispositivo/computador. Tente desativar o modo de poupança de bateria e verifique se nota um impacto positivo na performance da sua conexão.
C. Reinicie o seu dispositivo/computador: outra solução simples, com bons resultados, passa por reiniciar o seu dispositivo/computador. Reiniciar o sistema fecha todas as aplicações e processos que estão abertos ou a correr no background, bem como quaisquer processos inativos que possam estar a afetar a velocidade da sua conexão.
Se precisar de ajuda com as definições do Privacy Shield VPN, por favor consulte o nosso artigo Como configurar as funcionalidades AdTranquility: Spam Shield, Privacy Shield VPN e Adblocker? ou entre em contato com a nossa equipa de Apoio ao Cliente.
4. Preciso de ajuda do Apoio ao Cliente.
Se tentou todos os passos acima e continua sem conseguir resolver o seu problema, por favor entre em contato com a nossa equipa de Apoio ao Cliente. Estamos disponíveis para ajudar via:
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Email: support@adtranquility.com. Respondemos normalmente dentro de 48 horas.
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