Cancelar e solicitar reembolso da sua subscrição

Este artigo oferece um guia completo e passo-a-passo sobre o Cancelamento e Reembolso da sua subscrição AdTranquility. Por favor utilize o menu abaixo para ser redirecionado para a informação mais relevante para si:

1. Política de Cancelamento & Reembolso
2. Cancelar e solicitar reembolso da sua subscrição
    A. Sei o meu e-mail de cliente
    B. Não sei o meu e-mail de cliente
    C. Preciso de ajuda para cancelar/reembolsar a minha subscrição

1. Política de Cancelamento & Reembolso

Pode cancelar a sua subscrição AdTranquility em qualquer momento e solicitar o reembolso de todos os pagamentos efetuados nos últimos 30 dias, sem quaisquer perguntas. Para compreender melhor a nossa política de cancelamento e reembolso, por favor consulte a nossa Política de Cancelamento & Reembolso.

NOTA IMPORTANTE

Se decidir não utilizar o leque de soluções de auto-reembolso que criámos para os nossos clientes e decidir pedir ao seu banco para reverter uma transação, sem antes ter tentado entrar em contacto connosco, por favor tenha em conta que é nossa política proibir o seu acesso ao nosso website e barrar doravante a compra dos nossos serviços.

Por favor consulte 2. Cancelar e solicitar reembolso da sua subscrição e utilize as nossas ferramentas de auto-reembolso para cancelar e solicitar o reembolso da sua subscrição, ou peça ajuda à nossa equipa de Apoio ao Cliente.

2. Cancelar e solicitar reembolso da sua subscrição

Para avançar com o pedido de cancelamento e reembolso da sua subscrição, precisa saber o seu e-mail de cliente (ou seja, o e-mail que utilizou para comprar a sua subscrição AdTranquility). Trata-se do mesmo e-mail que utiliza para entrar/fazer login na sua aplicação/extensão AdTranquility. Se:

• Sabe o seu e-mail de cliente, veja a secção A. Sei o meu e-mail de cliente, para avançar com o cancelamento e reembolso instantâneo da sua subscrição.
• Não sabe o seu e-mail de cliente, veja a seção B. Não sei o meu e-mail de cliente, e siga as instruções passo-a-passo para identificar o seu e-mail de cliente.
• Se precisar de ajuda para encontrar informação sobre a sua subscrição, veja a secção C. Preciso de ajuda para cancelar/reembolsar a minha subscrição.

A. Sei o meu e-mail de cliente.

Se sabe o endereço de e-mail utilizado para registar/entrar na sua aplicação/extensão AdTranquility, por favor utilize qualquer uma das nossas ferramentas de auto-reembolso, referidas abaixo, e o seu pedido ficará concluído em poucos minutos:

1. Formulário de Cancelamento e Reembolso

1. Aceda ao formulário de Cancelamento e Reembolso disponível na nossa página de Cancelamento e Reembolso e introduza o endereço de e-mail utilizado para comprar a sua subscrição (o mesmo e-mail utilizado para entrar na sua aplicação/extensão AdTranquility).
2. Clique/Toque no botão Cancelar e Reembolsar por baixo do campo do e-mail para completar o seu pedido.

 

2. Chatbot

1. O Chatbot AdTranquility irá aparecer no lado direito do seu ecrã assim que entrar na nossa página de Cancelamento e Reembolso.
2. Selecione Reembolsar/Cancelar a minha subscrição no menu do chatbot.
3. Quando solicitado, introduza o e-mail usado para comprar a sua subscrição AdTranquility na janela de chat e clique/toque em Cancelar e Reembolsar para completar o seu pedido.

NOTA IMPORTANTE Independentemente do método escolhido (Formulário de Reembolso/Chatbot):

• Se o e-mail fornecido estiver correto, o pedido de cancelamento e reembolso é processado automaticamente.
• Após receber esta confirmação, deverá receber o seu reembolso dentro de 3-15 dias úteis.
• Por favor note que, apesar de processarmos os pedidos de reembolso imediatamente, o tempo total necessário para a devolução do seu dinheiro à sua conta bancária dependerá das políticas do seu banco, as quais estão fora do nosso controlo.
• Se o endereço de e-mail estiver incorreto, irá receber uma notificação a pedir-lhe para corrigir o seu e-mail, uma vez que o nosso sistema não conseguiu localizar nenhuma subscrição para o e-mail que forneceu. Como consequência disso, o seu pedido de cancelamento e reembolso não será concluído com sucesso. Caso isto aconteça, por favor veja a seção B. Não sei o meu e-mail de cliente ou C. Preciso de ajuda para cancelar/reembolsar a minha subscrição.

B. Não sei o meu e-mail de cliente.

Se não se consegue lembrar do e-mail que utilizou para comprar a sua subscrição AdTranquility, indicamos-lhe aqui como deve fazer para o localizar antes de pedir o Cancelamento e Reembolso da sua subscrição:

1. Se tem a aplicação AdTranquility instalada no seu dispositivo móvel:

1. Abra a aplicação AdTranquility no seu dispositivo e toque no ícone ⚙️ (Roda dentada das Definições) no canto superior direito do seu ecrã.
2. Deslize para a seção de Gestão de Conta na página e copie o e-mail que está no seu ecrã.
3. Siga os passos descritos na seção A. Sei o meu e-mail de cliente e utilize uma das nossas ferramentas de auto-reembolso descritas nas seções 1. Formulário de Cancelamento e Reembolso ou 2. Chatbot para completar o seu pedido de Cancelamento e Reembolso.

2. Se tem a extensão AdTranquility instalada no seu web browser:

1. Abra a extensão AdTranquility no seu browser e clique no ícone ⚙️ (Roda dentada das Definições) no canto superior esquerdo do ecrã da sua extensão.
2. Copie o e-mail que está visível dentro do retângulo azul.
3. Siga os passos descritos na seção A. Sei o meu e-mail de cliente e utilize uma das nossas ferramentas de auto-reembolso descritas nas seções 1. Formulário de Cancelamento e Reembolso ou 2. Chatbot para completar o seu pedido de Cancelamento e Reembolso.

3. Se não tem a nossa aplicação/extensão instalada:

1. Faça uma pesquisa na(s) sua(s) caixa(s) de e-mail por:
   • Remetente: [e-mail] ou
   • Assunto: Obrigado por comprar AdTranquility!
2. Se obtiver alguns resultados, por favor use esse e-mail para avançar com o seu pedido de Cancelamento e Reembolso, seguindo os passos descritos na secção A. Sei o meu e-mail de cliente.

NOTA IMPORTANTE

Se tiver múltiplas subscrições e tiver utilizado e-mails diferentes para comprá-las, poderá ter de repetir o processo de pesquisa indicado acima nas suas outras caixas de e-mail, de modo a identificar todos os e-mails associados com as suas diferentes subscrições. Por favor siga os passos indicados na seção B. Não sei o meu e-mail de cliente para identificar o e-mail associado a cada subscrição.

C. Preciso de ajuda para cancelar/solicitar reembolso da minha subscrição.

Se seguiu todos os passos descritos acima, mas continua com dificuldades em identificar o seu e-mail de cliente AdTranquility, por favor entre em contacto com a nossa equipa de Apoio ao Cliente. Estamos disponíveis para ajudar via:

• Email: [e-mail]. Respondemos normalmente dentro de 48 horas.