[Android] Retningslinjer for avslutning av abonnement og refusjon

Vi står alltid ved vår 30-dagers pengene-tilbake-garanti hvis du velger å avslutte abonnementet og få en refusjon på bestillingen din.

Vi står alltid ved vår 30-dagers pengene-tilbake-garanti hvis du velger å avslutte abonnementet og få en refusjon på bestillingen din.

Hvis du har spørsmål om belastninger eller andre forespørsler som, når de er avklart, vil føre til at abonnementet ditt forblir aktivt, kan du kontakte [e-mail] slik at vi kan hjelpe deg videre.

Klikk på en av lenkene nedenfor for å finne ut mer om følgende:

• Retningslinjer for avbestilling og refusjon
• Avbestill umiddelbart og be om refusjon via avbestillings- og refusjonsskjemaet
• Avbestill og refunder umiddelbart via refusjons-BOT-en
• Avbestill og refunder via AdTranquilitys kundestøtte
• Finn e-postadressen du brukte til å abonnere med
• Kontakt kundestøtte

Retningslinjer for avbestilling av abonnement og refusjon

Du kan si opp abonnementet ditt når som helst. Og vi respekterer alltid vår 100 % 30-dagers pengene-tilbake-garanti på uten spørsmål, hvis du velger å kansellere og motta refusjon.

Med det utvalget automatiserte løsninger vi har gjort tilgjengelig for våre kunder, ber vi om at du forstår at skulle du velge å tilbakeføre en transaksjon via din utstedende bank, uten først å ha forsøkt å kontakte oss og gjøre det mulig for oss å hjelpe deg, er det en del av våre retningslinjer å forby dem som gjør det fra å få tilgang til nettstedet vårt og kjøpe våre tjenester i fremtiden.

Avbestill umiddelbart og be om refusjon via avbestillings- og refusjonsskjemaet

Du kan behandle en forespørsel om kansellering/refusjon direkte ved å bruke AdTranquilitys avbestillings og refusjonsskjema. Ved innsending vil abonnementet ditt umiddelbart bli avsluttet, og eventuell refusjon vil bli behandlet for eventuelle kostnader som er påløpt de siste 30 dagene.

Hvis du bruker avbestillings- og refusjonsskjemaet, må du bruke e-postadressen du registrerte deg med da du opprettet kontoen din. Hvis du er usikker på hvilken e-postadresse du har brukt, kan du finne den ved å følge disse instruksjonene.

Når du har tastet inn, får du en bekreftelsesmelding med status for avbestilling/refusjon.

De fleste refusjoner er tilbakeført til kontoen din innen 3–15 virkedager, avhengig av utstederbankens retningslinjer. Vi behandler refusjonen hos oss umiddelbart, men det tar litt tid for bankene å behandle alt på deres side. Vi oppgir den maksimale tiden det kan ta, ettersom det er noen banker som bruker lengre tid enn andre.

MERK: Hvis e-postadressen du oppga ikke er knyttet til et aktivt abonnement (dette inkluderer abonnementer som allerede er sagt opp), vil refusjonsskjemaet vårt returnere en feilmelding.

 

Umiddelbar kansellering og refusjon via Refund BOT

Vår Refund Bot, refusjons-bot, er tilgjengelig hele døgnet og finnes på både adtrnq.com and adtranquility.com.

For å kansellere og refundere bestillingen din ved hjelp av vår bot:

• Klikk på chat-ikonet nederst til venstre på skjermen og velg det første alternativet, Refund/Cancel my sub.

• Du blir bedt om å oppgi e-postadressen som er knyttet til abonnementet ditt. Når du har angitt den, vil du få en bekreftelsesmelding som angir refusjons-/avbestillingsstatusen din. Hvis du er usikker på hvilken e-postadresse du har brukt, kan du finne den ved å følge instruksjonene her.  

De fleste refusjoner er på kontoen din innen 3-15 virkedager, avhengig av utstederbankens retningslinjer. Vi behandler refusjonen hos oss umiddelbart, men det tar litt tid for bankene å behandle alt på deres side. Vi oppgir den maksimale tiden det kan ta, ettersom det er noen banker som bruker lengre tid enn andre.

MERK: Hvis e-postadressen du oppga ikke er knyttet til et aktivt abonnement (dette inkluderer abonnementer som allerede er kansellert), vil refusjonsskjemaet vårt returnere en feilmelding.

Avbestilling og refusjon via AdTranquility kundestøtte.

Hvis du foretrekker det, kan du be om å få abonnementet avbestilt og refundert av AdTranquilitys kundestøtte. Dette er hvordan du kan komme i kontakt med kundestøtte:

• Ring oss på ([phone], man-fre, mellom kl. 8:00 og 17:00 PST for å få hjelp direkte fra våre medarbeidere. Vær oppmerksom på at telefonstøtten vår kun tilbys på engelsk.
• Send oss en e-post på [e-mail] med emnet avslutt abonnementet mitt, og en medarbeider på kundestøtte vil kontakte deg i løpet av 48 timer.

Finn e-postadressen du brukte til å tegne abonnement

Du kan finne e-postadressen du brukte til å tegne abonnement ved hjelp av en av følgende metoder:

• Klikk på tannhjulet i AdTranquility-appen og gå til Innstillinger (dette er et illustrasjonsbilde og viser ikke den faktiske kontoen eller abonnementene dine).
• Søk i innboksen din etter nøkkelordet AdTranquility. E-postadressen du brukte til å abonnere på tjenestene våre, vil gi resultater basert på dette nøkkelordet.

Kontakt kundestøtte

Hvis du har spørsmål eller trenger avklaring, kan du ta kontakt med vår vennlige kundestøtte.

• For kundefakturering, kanselleringer og refusjoner, ring oss på 1-833-476-0103 man–fre, kl. 9:00–17:00 PST. Utenom åpningstidene kan du legge igjen nummeret ditt for å bli ringt tilbake. Vær oppmerksom på at vår telefonstøtte kun tilbys på engelsk.
• For alle andre spørsmål, inkludert informasjon om produktet vårt, kan du kontakte oss på [e-mail], og en medarbeider på kundestøtte vil komme tilbake til deg i løpet av 48 timer.