Avbestill og refunder abonnementet ditt

Denne artikkelen gir deg en trinnvis guide om hvordan Avbestille og refundere ditt AdTranquility-abonnement.

Bruk menyen under for å bli videresendt til informasjon du ser etter:

1. Retningslinjer for avbestilling og refusjon
2. Avbestill og refunder abonnementet ditt
    A. Jeg vet min kunde e-post
    B. Jeg vet ikke min kunde e-post
    C. Jeg trenger hjelp til å avbestille/refundere abonnementet mitt

1. Retningslinjer for avbestilling og refusjon

Du kan avbestille ditt AdTranquility-abonnement på et hvilket som helst tidspunkt og motta full refusjon for alle belastninger de siste 30 dagene, uten spørsmål. For en fullstendig forståelse av våre retningslinjer for avbestilling og refusjon, referer til våre Retningslinjer for avbestilling og refusjon.

MERK

Hvis du bestemmer deg for å se bort fra vårt utvalg av automatiske refusjonsløsninger vi lagde for våre kunder og bestemmer deg for å bruke en kortreklamasjon med din utstedende bank, uten noe forsøk på å kontakte oss, minner vi om at det er vår policy å hindre deg videre adgang til våre nettsider og kjøp av våre tjenester.
For mer informasjon se under 2. Avbestill og refunder abonnementet ditt, og bruk våre selvrefusjonsverktøy for å avbestille og refundere abonnementet ditt eller be om hjelp fra vår kundestøtte for å gjøre det.

2. Avbestill and refunder abonnementet ditt

For å avbestille og refundere abonnementet ditt, må du opplyse om e-posten din (e-posten du brukt til å kjøpe AdTranquility-abonnementet med). Dette er samme e-post du bruker for adgang/pålogging til AdTranquility-appen/-tillegget. Hvis du:

• Vet kunde e-posten din, referer til del A. Jeg vet min kunde e-post, for å umiddelbart avbestille/refundere abonnementet ditt.
• Vet du ikke kunde e-posten din, referer til del B. Jeg vet ikke min kunde e-post, og følg trinnene for å finne din riktige kunde e-post.
• Hvis du trenger hjelp for å finne abonnementet ditt, se del C. Jeg trenger hjelp til å avbestille/refundere abonnementet mitt.

A. Jeg vet min kunde e-post

Hvis du vet e-posten du brukte for å registrere deg/logge på AdTranquility appen/tillegget, bruk et av våre selvrefusjonsverktøy for kunder vist nedenfor, og forespørselen vil bli fullført i løpet av minutter fra du sender den:

 

1. Skjema for avbestilling og refusjon

1. Gå til Avbestillings- og refusjonsskjemaet tilgjengelig på vår Avbestillings- og refusjonsside og skriv inn e-postadressen du brukte for å kjøpe abonnementet med (samme e-post du bruker for å logge inn til AdTranquility appen/tillegget).
2. Klikk/Trykk på Avbestill og refunder-knappen under e-postfeltet for å fullføre forespørselen din.

 

2. Chatbot

1. AdTranquility Chatbot vil komme opp på høyre side av skjermen din så snart du er inne på vår Avbestillings- og refusjonsside.
2. Velg Refunder/avbestill abonnementet mitt fra chatbot-menyen.
3. Når du blir bedt om det, skriv inn e-posten brukt for å kjøpe ditt AdTranquility-abonnement i chat-vinduet og klikk/trykk avbestill og refunder for å fullføre forespørselen din.

MERK Uavhengig av valgt metode (refusjonsskjema/chatbot):

• Hvis e-posten som oppgis er riktig, er avbestillings- og refusjonsforespørselen automatisk behandlet og du vil motte en bekreftelse på skjermen, denne bekrefter at behandlingen av forespørselen var vellykket.
• Etter at du har mottatt denne bekreftelsen kan du forvente refusjonen i løpet av 3–15 virkedager.
• Merk at selv om vi behandler refusjoner umiddelbart, vil den eksakte tiden for at beløpet blir kreditert tilbake på kontoen din variere grunnet retningslinjer hos banken din, dette er utenfor vår kontroll.
• Hvis e-postadressen ikke er korrekt, vil du bli bedt om å Sjekke stavingen eller korriger e-postadressen, da systemet vårt ikke kunne finne et abonnement for e-posten som ble oppgitt, og forespørselen din om avbestilling og refusjon ikke var vellykket. I tilfelle dette skjer, referer til del B. Jeg vet ikke min kunde e-post eller C. Jeg trenger hjelp til å avbestille/refundere mitt abonnement.

B. Jeg vet ikke min kunde e-post.

Hvis du ikke kan huske e-posten du brukte for AdTranquility-abonnementet, er dette hvordan du kan finne den før du ber om avbestilling og refusjon av abonnementet ditt:

1. Hvis du har AdTranquility-appen installert på din mobile enhet:

1. Åpne AdTranquility appen på enheten din og trykk på ⚙️ (Innstillinger tannhjulikon) som du finner øverst i høyre hjørne på skjermen.
2. Bla ned til Kontoadministrasjonsdelen på siden og kopier e-posten vist på skjermen.
3. Følg trinnene i del A. Jeg vet min kunde e-post og bruk et av våre selvrefusjonsverktøy beskrevet i del 1. Skjema for avbestilling og refusjon eller 2. Chatbot for fullføre din avbestillings- og refusjonsforespørsel.

2. Hvis du har AdTranquility-tillegget installert i din stasjonære nettleser:

1. Åpne AdTranquility-tillegget i nettleseren din og klikk på ⚙️(Innstillinger tannhjulikon) som du finner øverst i venstre hjørne på tilleggsskjermen.
2. Kopier e-posten som du ser vist i det blå rektangelet.
3. Følg trinnene i del A. Jeg vet min kunde e-post og bruk et av våre selvrefusjonsverktøy beskrevet i del 1. Skjema for avbestilling og refusjon eller 2. Chatbot for å fullføre din avbestillings- og refusjonsforespørsel.

3. Hvis du ikke har vår mobilapp/nettlesertillegg installert:

1. Bruk søkefeltet i dine aktive e-post innboks(er) og søk etter:
   • Avsender: [e-mail], eller
   • E-postemne: Takk for at du kjøpte AdTranquility! 
   2. Hvis søket gir resultater, bruk denne e-postadressen for å gå videre med avbestillings- og refusjonsforespørselen med trinnene beskrevet under del A. Jeg vet min e-post.

MERK

Hvis du har flere abonnement og har brukt forskjellige e-posten for å kjøpe disse, kan det være at du må søke i de andre e-post innboksene også for å identifisere alle e-postadresser knyttet til dine ulike abonnement. Følg trinnene nevnt i del B. Jeg vet ikke min kunde e-post for å finne e-posten(e) knyttet til dine abonnement.

C. Jeg trenger hjelp til å avbestille/refundere abonnementet mitt.

Hvis du har fulgt trinnene over, og fortsatt har problemer med å finne din AdTranquility kunde e-post, kan du kontakte vår kundestøtte. Vi er tilgjengelig for å hjelpe deg via:

• E-post: på [e-mail]. Vi svarer vanligvis innen 48 timer.