Uw abonnement annuleren en restitutie aanvragen

Dit artikel geeft een uitgebreide stapsgewijze handleiding over hoe u uw AdTranquility-abonnement kunt annuleren en een restitutie kunt krijgen.

Gebruik graag onderstaand menu om naar de informatie die u zoekt doorverwezen te worden:

1. Annulerings- en restitutiebeleid
2. Annuleer en vraag restitutie voor uw abonnement
    A. Ik weet mijn klant-e-mail
    B. Ik weet mijn klant-e-mail niet
    C. Ik heb hulp nodig bij het annuleren/restitueren van mijn abonnement

1. Annulerings- en restitutiebeleid

U kunt op elk moment uw AdTranquility-abonnement annuleren en een volledige terugbetaling krijgen voor alle gemaakte kosten in de afgelopen 30 dagen zonder opgaaf van redenen. Bekijk als u meer wilt weten over ons annulerings- en restitutiebeleid ons Annulerings- en restitutiebeleid.

LET OP

Als u ondanks de vele mogelijkheden voor automatische restitutie die we hebben gecreëerd voor onze klanten besluit hiervan geen gebruik te maken en u zonder enige voorafgaande poging om contact met ons op te nemen ervoor kiest om een transactie via uw bank terug te vorderen dan is het ons beleid u verdere toegang tot onze website te ontzeggen en zal het niet meer mogelijk zijn onze diensten aan te schaffen.

Raadpleeg alstublieft 2. Annuleer en vraag restitutie voor uw abonnement aan en gebruik onze tools om zelf uw abonnement te annuleren en restitutie aan te vragen of verzoek assistentie van ons ondersteuningsteam.

2. Annuleer en vraag restitutie voor uw abonnement aan

Om uw abonnement te annuleren en restitutie aan te vragen, dient u uw klant-e-mail te weten (het e-mailadres dat is gebruikt om uw AdTranquility-abonnement aan te schaffen). Dit is hetzelfde e-mailadres dat wordt gebruikt om toegang te krijgen/in te loggen op uw AdTranquility-app/extensie. Als u:

• uw klant-e-mail weet, raadpleeg dan graag sectie A. Ik weet mijn klant-e-mail om uw abonnement meteen te annuleren/restitueren.
• uw klant-e-mail niet weet, raadpleeg dan sectie B. Ik weet mijn klant-e-email niet en volg de stappen om uw juiste klant-e-mail te achterhalen.
• Als u hulp nodig heeft bij het vinden van uw abonnement, controleer dan sectie C. Ik heb hulp nodig bij het annuleren/restitueren van mijn abonnement.

A. Ik weet mijn klant-e-mail.

Maak graag gebruik van één van onze tools om zelf restitutie aan te vragen voor klanten die hieronder worden vermeld,als u het e-mailadres weet dat is gebruikt om u te registreren/in te loggen op de AdTranquility-app/extensie. Uw verzoek wordt dan vanaf het moment van indienen binnen enkele minuten verwerkt:

 

1. Annulerings- en Restitutie formulier

1. Ga naar het Annulerings- en restitutieformulier op onze Annulerings- en restitutiepagina en voer het e-mailadres in waarmee u uw abonnement heeft aangeschaft (hetzelfde e-mailadres dat wordt gebruikt om in te loggen op uw AdTranquility-app/extensie).
2. Klik/tik op de knop Annuleren en Restitueren onder het e-mailveld om je verzoek te voltooien.

 

2. Chatbot

1. De AdTranquility Chatbot verschijnt wanneer u op onze Annulerings- en restitutiepagina bent aan de rechterkant van uw scherm.
2. Kies mijn abonnement Annuleren en Restitueren uit het menu van de chatbot.
3. Typ/voer het e-mailadres in dat is gebruikt om uw AdTranquility-abonnement te kopen in het chatvenster als dit wordt gevraagd en klik/tik op Annuleren en Restitueren om uw verzoek te voltooien.

LET OP Ongeacht de gekozen methode (Restitutieformulier/Chatbot):

• Als het opgegeven e-mailadres correct is, wordt het annulerings- en restitutieverzoek automatisch verwerkt en ontvangt u een melding op het scherm waarin wordt bevestigd dat het verzoek succesvol is verwerkt.
• De verwachte restitutietijd na ontvangst van de bevestiging is 3-15 werkdagen.
• Houd er rekening mee dat, hoewel we restituties onmiddellijk verwerken, de tijd die nodig is voordat het wordt bijgeschreven op uw rekening kan variëren vanwege de verwerkingstijd van uw bank. Wij hebben daar geen invloed op.
• Als het opgegeven e-mailadres onjuist is, wordt u verzocht om de spelling te controleren of het e-mailadres te corrigeren, aangezien uw annulerings- en restitutieverzoek mislukt is omdat ons systeem geen abonnement kon vinden voor het opgegeven e-mailadres. In dat geval verwijzen we u naar sectie B. Ik weet mijn klant-e-mail niet of C. Ik heb hulp nodig bij het annuleren/restitueren van mijn abonnement.

B. Ik weet mijn klant-e-mail niet.

Volg als u het e-mailadres vergeten bent dat u gebruikt heeft voor uw AdTranquility-abonnement deze stappen voordat u een annulerings- en restitutieverzoek indient:

1. Als u de AdTranquility-app heeft geïnstalleerd op uw mobiel apparaat:

1. Open de AdTranquility app op uw apparaat en tik op ⚙️ (Instellingen tandwielicoon) rechts bovenaan op het scherm.
2. Scroll naar beneden de Accountbeheersectie op de pagina en kopieer de e-mail die op het scherm wordt weergegeven.
3. Volg de stappen zoals beschreven in sectie A. Ik weet mijn klant-e-mail en gebruik één van onze tools om zelf restitutie aan te vragen zoals beschreven in de secties 1. Annulerings- en restitutieformulier of 2. Chatbot om je Annulerings- en restitutieverzoek af te ronden.

2. Als u de AdTranquility-extensie hebt geïnstalleerd op uw desktopbrowser:

1. Open de AdTranquility-extensie in uw browser en klik op ⚙️ (Instellingen tandwielicoon) links bovenaan op het scherm van de extensie.
2. Kopieer het e-mailadres dat in het blauwe vlak wordt weergegeven.
3. Volg de stappen zoals beschreven in de sectie A. Ik weet mijn klant-e-mail en gebruik één van onze tools om zelf restitutie aan te vragen zoals beschreven in de secties 1. Annulerings- en restitutieformulier of 2. Chatbot om uw Annulerings- en restitutieverzoek af te ronden.

3. Als u onze mobiele app/browser-extensie niet hebt geïnstalleerd:

1. Gebruik de zoekbalk in uw actieve e-mailinbox(en) en zoek naar:
   • Afzender: [e-mail] of
   • E-mail onderwerp: Bedankt voor het kopen van AdTranquility!
2. Gebruik als uw zoekopdracht resultaten oplevert graagdat e-mailadres om door te gaan met uw Annulerings- en Restitutieverzoek zoals aangegeven in de sectie: A. Ik weet mijn klant-e-mail.

LET OP

Als u meerdere abonnementen heeft en verschillende e-mails heeft gebruikt om deze aan te schaffen dient u mogelijk ook uw andere e-mailinboxen te doorzoeken om alle e-mails te identificeren die zijn gekoppeld aan uw verschillende abonnementen. Volg graag de stappen zoals aangegeven in sectie B. Ik weet mijn klant-e-mail niet om het e-mailadres te vinden dat is gekoppeld aan uw abonnement(en).

C. Ik heb hulp nodig bij het annuleren/restitueren van mijn abonnement.

Neem contact op met ons Ondersteuningsteam als u nog steeds moeilijkheden ondervindt met het het vinden van uw AdTranquility-klant-e-mail na het volgen van de bovenstaande stappen. We staan klaar om u te helpen via:

• E-mail: [e-mail]. U ontvangt dan normaal gesproken binnen 48 uur een antwoord.