À quoi correspondent les frais prélevés ?

Le but de cet article est d'expliquer l'abonnement AdTranquility et les frais qui y sont associés.

Le menu ci-dessous vous redirigera vers l'information que vous recherchez :

1. Qu'est-ce qu'AdTranquility ?
2. Ai-je souscrit un abonnement AdTranquility ou ai-je été prélevé pour cet abonnement ? 
3. Mon abonnement AdTranquility est-il en cours ? 
    A. Si l'application AdTranquility est installée sur votre dispositif mobile 
    B. Si l'extension AdTranquility est installée sur votre navigateur de bureau 
    C. Si vous n'avez pas installé l'application/extension AdTranquility 
4. J'ai besoin de l'aide du Support pour comprendre mes frais/mon abonnement

 

1. Qu'est-ce qu'AdTranquility?

Chez AdTranquility, notre priorité absolue est de préserver la sécurité et la tranquillité en ligne de nos clients.

Selon votre achat, votre abonnement vous donne accès à l'application mobile d'AdTranquility (disponible pour les dispositifs mobiles Android) et/ou à l'extension de navigateur AdTranquility (disponible pour les navigateurs Chrome et Edge). 

Une fois notre application/extension activée sur votre dispositif/navigateur, vous êtes à l'abri des notifications spam push/pop 24h/24, 7j/7 et notre VPN garantit la protection de votre vie privée en ligne.

Notre produit dispose de trois fonctionnalités clés :

• Spam Shield, un puissant bloqueur de spam pour les notifications push/pop/publicitaires;
• Privacy Shield, une solution VPN robuste, conçue pour sécuriser votre connexion et protéger votre identité en ligne contre les tiers malveillants;
• Adblocker, un puissant bloqueur de publicités et de vidéos pour une expérience de streaming et de navigation en ligne sans parasitage.

Il est toutefois important de noter que la disponibilité des fonctionnalités d'AdTranquility dépend du produit que vous utilisez (application mobile/extension de navigateur), du système d'exploitation de votre dispositif/ordinateur (Android, Windows, macOS) et de votre navigateur préféré (Chrome ou Edge). Par conséquent, il se peut que certaines fonctionnalités ne soient pas encore entièrement prises en charge sur votre dispositif, votre système d'exploitation ou votre navigateur.
Pour obtenir des informations détaillées sur la disponibilité des fonctionnalités, reportez-vous à la section 4 et contactez notre équipe de support.  

Si vous n'avez pas encore installé l'application/extension AdTranquility et que vous avez besoin d'aide, veuillez vous référer à notre article du Centre d'aide Télécharger, installer et activer l'application/extension AdTranquility et suivre les instructions étape par étape fournies ou contacter notre équipe de support par le biais des canaux indiqués à la section 4. 

 

2. Ai-je souscrit un abonnement AdTranquility ou ai-je été prélevé pour cet abonnement ?

Si vous consultez cet article, il est fort probable que vous ayez un abonnement AdTranquility en cours.

Les produits AdTranquility sont disponibles sur différentes plateformes, notamment Google Play Store, Huawei Store, Chrome Web Store et Microsoft Store, et peuvent également être proposées par le biais d'offres de tiers.

Selon l'endroit et la manière dont vous l'avez souscrit, votre abonnement vous donne accès à l'application mobile AdTranquility (disponible pour les dispositifs mobiles Android) et/ou à l'extension de navigateur AdTranquility (disponible pour les navigateurs Chrome et Edge).

Lors de votre souscription, vous avez choisi une formule de facturation hebdomadaire ou mensuelle. Si vous avez commencé par notre essai gratuit de 7 jours, la formule d'abonnement que vous avez choisie est automatiquement activée à la fin de l'essai, et votre mode de paiement sera débité en conséquence, à moins que vous re résiliez votre abonnement avant. 

Vous pouvez vérifier le statut de votre abonnement AdTranquility en vous référant à la section 3. Mon abonnement AdTranquility est-il en cours ?

Si vous avez besoin d'aide ou de précisions concernant votre abonnement ou les frais associés, veuillez consulter à la section 4. J'ai besoin de l'aide du Support pour comprendre mes frais/mon abonnement. 

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment. Une fois la résiliation effectuée, aucun nouveau prélèvement ne sera réalisé. 

L'éligibilité au remboursement dépend de la date de résiliation :

• Garantie de remboursement de 30 jours :

Pour bénéficier d'un remboursement complet, vous devez résilier votre abonnement et en faire la demande dans les 30 jours suivant le paiement initial. Cette garantie ne s'applique qu'au premier paiement, et non aux renouvellements. Une fois votre demande traitée (généralement sous 24 heures), votre accès à l'application sera révoqué.

• Après 30 jours :
  Vous pouvez toujours résilier votre abonnement à tout moment. Toutefois, si votre paiement initial date de plus de 30 jours, vous ne pourrez pas obtenir de remboursement. Après la résiliation, vous conserverez l'accès à l'application jusqu'à la fin de votre cycle de facturation en cours.
  
  
• Abonnements à tarif promotionnel :
  Les abonnements souscrits dans le cadre d'offres promotionnelles ou de fidélisation ne sont pas remboursables, même dans les 30 jours. Après la résiliation, vous conserverez l'accès à l'application jusqu'à la fin de votre cycle de facturation en cours.
  
  

Pour en savoir plus, veuillez consulter notre Politique complète de résiliation et de remboursement.

 

3. Mon abonnement AdTranquility est-il en cours ?

Voici comment vérifier le statut de votre abonnement AdTranquility :

A. Si l'application AdTranquility est installée sur votre dispositif mobile:

1. Ouvrez l'application AdTranquility sur votre dispositif et appuyez sur l'icône Paramètres dans le menu du bas. Elle vous redirigera vers l'écran Paramètres.

         

     2. Sur l'écran Paramètres, vous pourrez :

• • Vérifier l'adresse e-mail client associée à votre compte/abonnement AdTranquility ;
  • Consulter les données de votre offre d'essai/abonnement en cours ;
  • Vérifier la date de renouvellement et toutes les informations liées à votre ou vos abonnements en appuyant sur Voir les données de l'abonnement ;
  • Mettre à jour la fréquence de facturation de l'abonnement ;  
  • Gérer votre Mode de paiement actuel.

       

B. Si l'extension AdTranquility est installée sur votre navigateur de bureau :

1. Si vous ne parvenez pas à localiser l'extension AdTranquility, voici comment la trouver :

• • Cliquez sur l'icône Extensions /  sur votre barre Chrome/Edge et localisez notre extension dans la liste.
  • Sélectionnez l'épingle  ou l'icône afficher/masquer , selon votre navigateur, et cliquez sur l'icône pour enregistrer l'extension AdTranquility dans la barre de votre navigateur afin d'y accéder plus facilement.
  • Si vous avez suivi les étapes ci-dessus, mais que vous n'avez toujours pas localisé l'extension AdTranquility, il est probable qu'elle ne soit pas installée sur votre dispositif. Veuillez vous référer à la section C ci-dessous pour savoir comment procéder.

2. Une fois que vous avez localisé/installé l'extension AdTranquility, cliquez dessus pour ouvrir et accéder à l'écran principal.

     3. Sur l'écran principal de l'extension, vous pourrez :

• • Voir le statut (activé/désactivé) de chaque fonctionnalité disponible ;
  • Gérer les paramètres de chaque fonctionnalité disponible.

4. Si seul le statut Désactivé s'affiche pour les fonctionnalités de votre extension, cela signifie que votre abonnement n'est pas en cours.

5. Si vous avez besoin de détails supplémentaires concernant le statut de votre abonnement, la date de renouvellement/la fréquence de facturation et/ou les modes de paiement actuels, veuillez vous référer à la section 4. J'ai besoin de l'aide du Support.

C. Si vous n'avez pas installé l'application mobile/l'extension de navigateur AdTranquility :

If Si vous n'avez pas encore installé l'application/extension AdTranquility et que vous souhaitez confirmer le statut de votre abonnement AdTranquility, vous pouvez soit vous référer à notre article du Centre d'aide Télécharger, installer et activer l'application/extension AdTranquility et suivre les instructions étape par étape fournies ou contacter notre équipe de support via les canaux indiqués à la section 4. 

 

4. J'ai besoin de l'aide du Support pour comprendre mes frais/mon abonnement

Si cet article n'a pas répondu à toutes vos questions relatives à votre abonnement et/ou si vous avez encore des doutes concernant les frais prélevés sur votre compte, veuillez contacter notre équipe de support. Nous sommes joignables par :

• Email: à l'adresse [e-mail]. Nous répondons généralement dans les 48 heures.