Résilier votre abonnement et demander un remboursement

Cet article vous propose un guide étape par étape pour résilier votre abonnement et comprendre les conditions de remboursement.

Veuillez utiliser le menu ci-dessous pour accéder directement à l'information que vous recherchez :

1. Comprendre notre politique de résiliation et de remboursement
2. Comment résilier votre abonnement et demander un remboursement ?
    A. Résilier votre abonnement
    B. Demander un remboursement
3. J'ai besoin d'aide pour ma demande de résiliation ou de remboursement

1. Comprendre notre politique de résiliation et de remboursement

Vous pouvez résilier votre abonnement à AdTranquility à tout moment, sans avoir à fournir de justification. Une fois la résiliation effectuée, aucun nouveau prélèvement ne sera réalisé.

L'éligibilité au remboursement dépend de la date de résiliation :

• Garantie de remboursement de 30 jours :

Pour bénéficier d'un remboursement complet, vous devez résilier votre abonnement et en faire la demande dans les 30 jours suivant le paiement initial. Cette garantie ne s'applique qu'au premier paiement, et non aux renouvellements. Une fois votre demande traitée (généralement sous 24 heures), votre accès à l'application sera révoqué.

• Après 30 jours :

Vous pouvez toujours résilier votre abonnement à tout moment. Toutefois, si votre paiement initial date de plus de 30 jours, vous ne pourrez pas obtenir de remboursement. Après la résiliation, vous conserverez l'accès à l'application jusqu'à la fin de votre cycle de facturation en cours.

• Abonnements à tarif promotionnel :

Les abonnements souscrits dans le cadre d'offres promotionnelles ou de fidélisation ne sont pas remboursables, même dans les 30 jours. Après la résiliation, vous conserverez l'accès à l'application jusqu'à la fin de votre cycle de facturation en cours.

Pour plus de détails, nous vous invitions à consulter notre Politique complète de résiliation et de remboursement.

 

2. Comment résilier votre abonnement et demander un remboursement ?

A. Résilier votre abonnement

Si vous avez souscrit votre abonnement via le Google Play Store, veuillez le résilier directement via votre compte Google Play.

Voici la marche à suivre :

1. Ouvrez le Google Play Store sur votre dispositif Android et assurez-vous d'utiliser le bon compte Google.
2. Appuyez sur Accueil (ou sur l'icône de votre profil), puis accédez à Paiements et abonnements > Abonnements.
3. Sélectionnez AdTranquility dans la liste.
4. Appuyez sur Annuler l'abonnement et suivez les instructions pour confirmer. 

Ensuite, si vous pensez pouvoir bénéficier d'un remboursement (voir notre Politique de résiliation et de remboursement pour connaître les critères d'éligibilité), veuillez contacter notre équipe de support à l'adresse [e-mail]. Nous vous guiderons tout au long de la procédure.

Si votre abonnement n’a pas été acheté via Google Play, veuillez nous contacter à l’adresse [e-mail] pour obtenir des instructions détaillées sur l’annulation.

B. Demander un remboursement

Pour demander le remboursement de votre abonnement, vous devez fournir à notre équipe de support votre adresse e-mail client, c'est-à-dire l'adresse électronique que vous avez utilisée lors de votre inscription à AdTranquility. Il s'agit de la même que celle utilisée pour accéder à l'application ou à l'extension.  

Si vous ne vous souvenez pas de l'adresse que vous avez utilisée pour souscrire votre abonnement à AdTranquility, voici comment la retrouver :

1. 1. Si vous avez installé l'application AdTranquility sur votre dispositif mobile :

1. Ouvrez l'application AdTranquility sur votre dispositif et appuyez sur l'icône Paramètres dans le menu du bas.
2. Copiez l'adresse e-mail client affichée en haut de l'écran Paramètres.
3. Contactez notre équipe de support à l'adresse [e-mail] pour obtenir des conseils sur la manière de demander un remboursement, en leur fournissant votre adresse e-mail client.

2. Si vous avez installé l'extension AdTranquility sur votre pnavigateur de bureau :

1. Ouvrez l'extension AdTranquility sur votre navigateur et cliquez sur ⚙️ (icône de la roue dentée des Paramètres) située dans le coin supérieur gauche de l'écran de l'extension.
2. Copiez l'adresse e-mail client qui s'affiche dans le rectangle bleu.
3. Contactez notre équipe de support à l'adresse [e-mail] pour obtenir des conseils sur la procédure de demande de remboursement, en leur fournissant votre adresse e-mail client.

 3. Si vous n'avez pas installé notre application mobile/extension de navigateur :

1. Recherchez dans votre boîte de réception un e-mail contenant une facture liée à votre abonnement AdTranquility, ou utilisez sa barre de recherche et saisissez : AdTranquility.
2. Si vous trouvez un ou plusieurs e-mails relatifs à votre abonnement, il s'agit de l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de votre inscription.
3. Contactez notre équipe de support à l'adresse [e-mail] pour obtenir des conseils sur la procédure de demande de remboursement, en leur fournissant votre adresse e-mail client.

REMARQUE
Si vous avez souscrit plusieurs abonnements en utilisant des adresses e-mail différentes, il se peut que vous deviez vérifier vos autres boîtes de réception afin d’identifier toutes les adresses associées à vos abonnements. 

AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ :

Nous encourageons vivement les utilisateurs à utiliser les options de résiliation et de remboursement disponibles, ou à contacter notre support client pour obtenir de l'aide. Initier une demande de rétrofacturation sans avoir d'abord tenté de résilier l'abonnement peut retarder le traitement de votre demande et pourrait affecter votre accès futur aux services d'AdTranquility. 

3. J'ai besoin d'aide pour ma demande de résiliation ou de remboursement

Si vous avez encore besoin d’assistance pour résilier votre abonnement ou demander un remboursement, veuillez contacter notre équipe de support. Nous sommes à votre disposition via :

Email: à l'adresse [e-mail]. Nous répondons généralement dans un délai de 48 heures.