Résiliation et remboursement de votre abonnement

Cet article vous offre un guide complet, étape par étape, de la procédure de résiliation et de remboursement de votre abonnement AdTranquility.

Le menu ci-dessous vous redirigera directement vers l'information recherchée :

1. Politique de résiliation et de remboursement
2. Résiliation et remboursement de votre abonnement
    A. Je connais mon adresse e-mail client
    B. Je ne connais pas mon adresse e-mail client
    C. J'ai besoin d'aide pour résilier/me faire rembourser mon abonnement

1. Politique de résiliation et de remboursement

Vous pouvez résilier votre abonnement AdTranquility à tout moment et obtenir un remboursement complet de tous les frais encourus au cours des 30 derniers jours, sans vous justifier. Pour connaître tous les détails de notre politique, veuillez consulter notre Politique de résiliation et de remboursement.

REMARQUE

Si vous décidez de ne pas tenir compte de la gamme de solutions automatisées de remboursement que nous avons créées pour nos clients et d'initier une procédure de rétrofacturation auprès de votre banque émettrice, sans aucune tentative préalable de nous contacter, notre politique consistera à vous interdire l'accès à notre site Web et l'achat de nos services. Nous vous remercions de votre compréhension.
Veuillez consulter le point 2. Résiliation et remboursement de votre abonnement et utiliser nos outils de remboursement automatique pour résilier votre abonnement et vous faire rembourser ou solliciter l'assistance de notre équipe de support.

2. Résiliation et remboursement de votre abonnement

Pour résilier votre abonnement et obtenir un remboursement, vous devrez vous munir de votre adresse e-mail client (l'adresse e-mail avec laquelle vous avez souscrit votre abonnement AdTranquility). C'est la même que celle vous permettant d'accéder à votre application/extension AdTranquility ou de vous y connecter. Si vous :

• Connaissez votre adresse e-mail client, référez-vous à la section A. Je connais mon adresse e-mail client pour résilier votre abonnement/obtenir un remboursement de façon instantanée.
• Ne connaissez pas votre adresse e-mail client, veuillez vous référer à la section B. Je ne connais pas mon adresse e-mail client et suivre les étapes détaillées pour localiser votre adresse e-mail client.
• Si vous avez besoin d'aide pour localiser votre abonnement, consultez la section C. J'ai besoin d'aide pour résilier/me faire rembourser mon abonnement.

A. Je connais mon adresse e-mail client.

Si vous connaissez votre adresse e-mail d'inscription/de connexion à l'application/extension AdTranquility, veuillez utiliser l'un de nos outils client de remboursement automatique listés ci-dessous. Votre demande sera traitée dans les minutes qui suivront sa soumission :

 

1. Formulaire Résiliation et remboursement

1. Accédez au Formulaire Résiliation et remboursement disponible sur notre page Résiliation et remboursement, et saisissez l'adresse e-mail avec laquelle vous avez souscrit votre abonnement (la même que celle de connexion à votre application/extension AdTranquility).
2. Cliquez/appuyez sur le bouton Résiliation et remboursement en dessous du champ de l'e-mail pour finaliser votre demande.

 

2. Chatbot

1. Le chatbot d'AdTranquility apparaîtra sur le côté droit de votre écran dès que vous accéderez à notre page Résiliation et remboursement.
2. Sélectionnez Résiliation/remboursement de mon abonnement dans le menu du chatbot.
3. Le chatbot vous demandera l'e-mail utilisé pour souscrire votre abonnement AdTranquility, saisissez-le dans la fenêtre de chat et cliquez/appuyez sur Résiliation et remboursement pour finaliser votre demande.

REMARQUE

Quelle que soit la méthode choisie (formulaire de remboursement/chatbot) :

• Si l'e-mail fourni est correct, la demande de résiliation et de remboursement sera automatiquement traitée et une notification confirmant son traitement apparaîtra à l'écran.
• Une fois cette confirmation reçue, vous recevrez votre remboursement dans un délai de 3 à 15 jours ouvrables.
• Notez que même si nous traitons les remboursements immédiatement, le délai nécessaire à leur crédit sur votre compte varie suivant les procédures de votre banque, qui sont indépendantes de notre volonté.
• Si l'e-mail fourni est incorrect, notre système ne pourra pas localiser d'abonnement correspondant et la demande de résiliation et de remboursement n'aboutira pas. Vous serez alors invité à Vérifier l'orthographe de l'e-mail ou à le corriger. Dans ce cas, veuillez vous reporter à la section B. Je ne connais pas mon adresse e-mail client ou C. J'ai besoin d'aide pour résilier/me faire rembourser mon abonnement.

B. Je ne connais pas mon adresse e-mail client.

Si vous ne vous souvenez pas de l'e-mail que vous avez utilisé pour souscrire votre abonnement AdTranquility, voici comment le retrouver avant de demander la résiliation de votre abonnement et un remboursement :

1. Si l'application AdTranquility est installée sur votre dispositif mobile :

1. Ouvrez l'application AdTranquility sur votre dispositif et appuyez sur ⚙️ (l'icône de la roue dentée des paramètres) qui se trouve dans le coin supérieur droit de l'écran.
2. Faites défiler la page jusqu'à la section Gestion du compte et copiez l'e-mail qui s'affiche à l'écran.
3. Suivez les étapes de la section A. Je connais mon adresse e-mail client et utilisez l'un de nos outils de remboursement automatique décrits dans les sections 1. Formulaire Résiliation et remboursement et 2. Chatbot pour finaliser votre demande de résiliation et remboursement.

2. Si l'extension AdTranquility est installée sur votre navigateur de bureau :

1. Ouvrez l'extension AdTranquility sur votre navigateur et cliquez sur ⚙️ (l'icône de la roue dentée des paramètres) qui se trouve dans le coin supérieur gauche de l'écran de l'extension.
2. Copiez l'e-mail qui s'affiche dans le rectangle bleu.
3. Suivez les étapes de la section A. Je connais mon adresse e-mail client et utilisez l'un de nos outils de remboursement automatique décrits dans les sections 1. Formulaire Résiliation et remboursement et 2. Chatbot pour finaliser votre demande de résiliation et remboursement.

3. Si vous n'avez pas installé notre application mobile/extension de navigateur :

1. Saisissez dans la Barre de recherche de votre ou vos boîtes mail actives :
   • Expéditeur : [e-mail], ou
   • Objet de l'e-mail : Bienvenue chez AdTranquility !
   2. Si votre recherche donne des résultats, utilisez cette adresse e-mail pour procéder à votre demande de résiliation et de remboursement, en suivant les étapes indiquées à la section A. Je connais mon adresse e-mail client.

REMARQUE

Si vous avez souscrit plusieurs abonnements et que vous avez utilisé des adresses e-mail différentes pour souscrire chacun d'entre eux, vous devrez peut-être faire des recherches dans vos autres boîtes de réception afin d'identifier toutes les adresses e-mail associées à vos différents abonnements. Veuillez suivre les étapes indiquées dans la section B. Je ne connais pas mon adresse e-mail client pour localiser l'adresse e-mail associée à votre ou vos abonnements.

C. J'ai besoin d'aide pour résilier/me faire rembourser mon abonnement.

Si vous avez suivi les étapes ci-dessus mais que vous rencontrez toujours des difficultés à localiser votre adresse e-mail client AdTranquility, contactez notre équipe de support. Elle se tient à votre disposition via:

• E-mail : à l'adresse [e-mail]. Nous répondons normalement sous 48 heures.