Résiliation et remboursement de votre abonnement

Cet article vous offre un guide complet, étape par étape, de la procédure de résiliation et de remboursement de votre abonnement AdTranquility.

Le menu ci-dessous vous redirigera directement vers l'information recherchée :

1. Politique de résiliation et de remboursement
2. Résiliation et remboursement de votre abonnement
    A. Je ne connais pas mon adresse e-mail client
    B. J'ai besoin d'aide pour résilier/me faire rembourser mon abonnement

1. Politique de résiliation et de remboursement

Vous pouvez résilier votre abonnement AdTranquility à tout moment et obtenir un remboursement complet de tous les frais encourus au cours des 30 derniers jours, sans vous justifier. Pour connaître tous les détails de notre politique, veuillez consulter notre Politique de résiliation et de remboursement.

REMARQUE

Si vous décidez de ne pas tenir compte de la gamme de solutions automatisées de remboursement que nous avons créées pour nos clients et d'initier une procédure de rétrofacturation auprès de votre banque émettrice, sans aucune tentative préalable de nous contacter, notre politique consistera à vous interdire l'accès à notre site Web et l'achat de nos services. Nous vous remercions de votre compréhension.
Veuillez consulter le point 2. Résiliation et remboursement de votre abonnement et utiliser nos outils de remboursement automatique pour résilier votre abonnement et vous faire rembourser ou solliciter l'assistance de notre équipe de support.

2. Résiliation et remboursement de votre abonnement

Pour résilier votre abonnement et obtenir un remboursement, vous devrez vous munir de votre adresse e-mail client (l'adresse e-mail avec laquelle vous avez souscrit votre abonnement AdTranquility). C'est la même que celle vous permettant d'accéder à votre application/extension AdTranquility ou de vous y connecter. Si vous :

• Ne connaissez pas votre adresse e-mail client, veuillez vous référer à la section A. Je ne connais pas mon adresse e-mail client et suivre les étapes détaillées pour localiser votre adresse e-mail client.
• Si vous avez besoin d'aide pour localiser votre abonnement, consultez la section B. J'ai besoin d'aide pour résilier/me faire rembourser mon abonnement.

A. Je ne connais pas mon adresse e-mail client.

Si vous ne vous souvenez pas de l'e-mail que vous avez utilisé pour souscrire votre abonnement AdTranquility, voici comment le retrouver avant de demander la résiliation de votre abonnement et un remboursement :

1. Si l'application AdTranquility est installée sur votre dispositif mobile :

1. Ouvrez l'application AdTranquility sur votre dispositif et appuyez sur l'icône Paramètres dans le menu du bas.
2. Copiez l'adresse e-mail client qui s'affiche en haut de l'écran Paramètres.
3. Envoyez un e-mail à notre équipe d'assistance à l'adresse [e-mail] pour obtenir des conseils sur la manière d'annuler votre abonnement et de demander un remboursement.

2. Si l'extension AdTranquility est installée sur votre navigateur de bureau :

1. Ouvrez l'extension AdTranquility sur votre navigateur et cliquez sur ⚙️ (l'icône de la roue dentée des paramètres) qui se trouve dans le coin supérieur gauche de l'écran de l'extension.
2. Copiez l'adresse e-mail client qui s'affiche dans le rectangle bleu.
3. Envoyez un e-mail à notre équipe d'assistance à l'adresse [e-mail] pour obtenir des conseils sur la manière d'annuler votre abonnement et de demander un remboursement.

3. Si vous n'avez pas installé notre application mobile/extension de navigateur :

1. Recherchez dans votre boîte mail une facture liée à votre abonnement AdTranquility, ou utilisez la barre de recherche de votre boîte mail et recherchez : AdTranquility.
2. Si votre recherche donne des résultats, il s'agit de l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous abonner.

REMARQUE

Si vous avez souscrit plusieurs abonnements et que vous avez utilisé des adresses e-mail différentes pour souscrire chacun d'entre eux, vous devrez peut-être faire des recherches dans vos autres boîtes de réception afin d'identifier toutes les adresses e-mail associées à vos différents abonnements.

B. J'ai besoin d'aide pour résilier/me faire rembourser mon abonnement.

Si vous avez suivi les étapes ci-dessus mais que vous rencontrez toujours des difficultés à localiser votre adresse e-mail client AdTranquility, contactez notre équipe de support. Elle se tient à votre disposition via:

• E-mail : à l'adresse [e-mail]. Nous répondons normalement sous 48 heures.