[Android] Comment puis-je résilier mon abonnement ?

Cet article fournit des informations sur la manière de résilier votre abonnement et de demander un remboursement, le cas échéant. Vous trouverez des informations sur les points suivants :

• Annuler et rembourser immédiatement via le formulaire d'annulation et de remboursement
• Annuler et rembourser immédiatement via le BOT de remboursement
• Annuler et rembourser par l'intermédiaire de l'équipe de support d'AdTranquility
• Identifier l'email que vous avez utilisé pour vous abonner
• Politique de remboursement
• Contacter le support client

Annuler et rembourser immédiatement via le formulaire d'annulation et de remboursement

Vous pouvez traiter la demande directement, en utilisant le formulaire d'annulation et de remboursement d'AdTranquility. Une fois le formulaire envoyé, votre abonnement sera immédiatement annulé et votre remboursement, le cas échéant, sera effectué pour tous les frais encourus au cours des 60 derniers jours.

Si vous utilisez le formulaire d'annulation et de remboursement, vous devrez utiliser l'adresse électronique avec laquelle vous vous êtes inscrit lors de la création de votre compte. Si vous n'êtes pas sûr de l'adresse électronique que vous avez utilisée, vous pouvez la retrouver en suivant les instructions ici.

Une fois l'adresse saisie, vous recevrez un message de confirmation indiquant l'état de votre remboursement/annulation.

La plupart des remboursements sont versés sur votre compte dans un délai de 3 à 15 jours ouvrables, en fonction de la politique de votre banque émettrice. Nous traitons le remboursement ici immédiatement, mais il faut un certain temps aux banques pour tout traiter de leur côté. Nous indiquons le délai maximum car certaines banques prennent plus de temps que d'autres.

REMARQUE : Si l'adresse électronique que vous avez fournie n'est pas associée à un abonnement actif (y compris les abonnements qui ont déjà été annulés), notre formulaire de remboursement renverra un message d'erreur. 

IMAGE OF THE CANCEL & REFUND FORM

Annulation et remboursement immédiats via le Refund BOT

Notre robot de remboursement est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et est présent à la fois sur adtranquility.com et adtrnq.com. P

our annuler et rembourser votre commande en utilisant notre bot :

• Cliquez sur l'icône de chat en bas à gauche de votre écran et sélectionnez la première option, Rembourser/Annuler ma commande.

IMAGES OF THE CHAT ICON AND REFUND/CANCEL MY SUB

• Vous serez invité à fournir l'adresse électronique associée à votre abonnement. Une fois cette adresse saisie, vous recevrez un message de confirmation indiquant l'état de votre remboursement/annulation. Si vous n'êtes pas sûr de l'adresse électronique que vous avez utilisée, vous pouvez la retrouver en suivant les instructions ici.

La plupart des remboursements sont versés sur votre compte dans un délai de 3 à 15 jours ouvrables, en fonction de la politique de votre banque émettrice. Nous procédons au remboursement ici immédiatement, mais il faut un certain temps aux banques pour tout traiter de leur côté. Nous indiquons le délai maximum car certaines banques prennent plus de temps que d'autres.

REMARQUE: Si l'adresse électronique que vous avez fournie n'est pas associée à un abonnement actif (y compris les abonnements qui ont déjà été annulés), notre formulaire de remboursement renverra un message d'erreur.

Annuler et rembourser par l'intermédiaire de l'équipe d'assistance d'AdTranquility

Si vous préférez, vous pouvez demander à ce que vos abonnements soient annulés et remboursés par l'équipe d'assistance d'AdTranquility.

Vous pouvez joindre notre équipe d'assistance en

• En nous appelant au 1-833-476-0103, du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (heure de Paris). En dehors des heures d'ouverture, vous avez la possibilité de laisser votre numéro pour être rappelé. Veuillez noter que notre assistance téléphonique est uniquement fournie en anglais.
• Envoyez-nous un courriel à l'adresse [e-mail] et un membre de notre équipe d'assistance vous répondra dans les 48 heures.

Identifier l'adresse électronique avec laquelle vous vous êtes abonné

Vous pouvez localiser l'adresse électronique avec laquelle vous vous êtes abonné en utilisant l'une des méthodes suivantes :

• Cliquez sur la roue dentée dans votre application AdTranquility et accédez à vos paramètres (il s'agit d'une image d'exemple qui ne représente pas votre compte ou vos abonnements réels).
• Recherchez le mot-clé AdTranquility dans vos boîtes de réception. L'email que vous avez utilisé pour vous abonner à nos services renverra des résultats basés sur ce mot-clé.

Politique de remboursement

Nous respectons toujours notre garantie de remboursement de 60 jours à 100 % sans poser de questions si vous choisissez d'annuler et de recevoir un remboursement.

Avec l'ensemble des solutions automatisées que nous avons mises à la disposition de nos clients, si vous choisissez de refacturer une transaction via votre banque émettrice, sans aucune tentative préalable de nous contacter et de nous permettre de vous aider, veuillez comprendre que notre politique est d'interdire à ceux qui le font d'accéder à notre site web et d'acheter nos services à l'avenir. 

Contacter le service clientèle

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'éclaircissements, vous pouvez contacter notre sympathique équipe d'assistance.   

• Pour la facturation, les annulations et les remboursements, appelez-nous au 1-833-476-0103, du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (heure de Paris). En dehors des heures d'ouverture, vous avez la possibilité de laisser votre numéro pour être rappelé. Veuillez noter que notre assistance téléphonique est uniquement fournie en anglais.
• Pour toute autre question, y compris des informations sur nos produits, veuillez nous contacter à l'adresse [e-mail] et un membre de notre équipe d'assistance vous répondra dans les 48 heures.