Tilauksesi peruutus ja hyvitys

Tämä artikkeli tarjoaa kattavan vaiheittaisen ohjeen siitä, miten voit peruuttaa ja hyvittää AdTranquility-tilauksesi.

Käytä alla olevaa valikkoa siirtyäksesi etsimääsi tietoon:

1. Peruutus- ja hyvityskäytäntö
2. Peruuta ja hyvitä tilauksesi
    A. Tiedän asiakassähköpostiosoitteeni.
    B. En tiedä asiakassähköpostiosoitettani.
    C. Tarvitsen apua tilaukseni peruuttamiseen/hyvittämiseen

1. Peruutus- ja hyvityskäytäntö

Voit peruuttaa AdTranquility-tilauksesi milloin tahansa ja saada täyden hyvityksen kaikista viimeisten 30 päivän aikana aiheutuneista kuluista ilman kysymyksiä. Jos haluat kattavan käsityksen peruutus- ja hyvityskäytännöistämme, tutustu Peruutus- ja hyvityskäytäntöömme.

HUOMAA

Jos päätät jättää huomiotta asiakkaitamme varten luodut automaattiset hyvitysratkaisut ja päätät tehdä maksunpalautuksen pankkisi kautta ilman, että olet yrittänyt ottaa meihin yhteyttä, ymmärräthän, että käytäntömme kieltää sinua jatkossa käyttämästä verkkosivustoamme ja ostamasta palveluitamme.
Tutustu osioon 2. Peruuta ja hyvitä tilauksesi ja käytä hyvitystyökalujamme tilauksesi peruuttamiseen ja hyvittämiseen tai pyydä tähän apua asiakastuestamme.

2. Peruuta ja hyvitä tilauksesi

Tilauksesi peruuttamiseksi ja hyvittämiseksi, sinun on tiedettävä asiakassähköpostiosoitteesi (sähköpostiosoite, jolla AdTranquility-tilauksesi ostettiin). Tämä on sama sähköpostiosoite, jota käytetään AdTranquility-sovellukseen/-laajennukseen pääsyyn/kirjautumiseen. Jos:

• tiedät asiakassähköpostiosoitteesi, katso kohta A. Tiedän asiakassähköpostiosoitteeni, jotta voit välittömästi peruuttaa/hyvittää tilauksesi.
• et tiedä asiakassähköpostiosoitettasi, katso kohta B. En tiedä asiakassähköpostiosoitettani ja noudata ohjeita oikean asiakassähköpostiosoitteesi löytämiseksi.
• tarvitset apua tilauksesi paikantamisessa, tarkista kohta C.Tarvitsen apua tilaukseni peruuttamiseen/hyvittämiseen.

A. Tiedän asiakassähköpostiosoitteeni.

Jos tiedät AdTranquility-sovellukseen/laajennukseen rekisteröitymiseen/sisäänkirjautumiseen käyttämäsi sähköpostiosoitteesi, käytä mitä tahansa alla luetelluista asiakkaille tarkoitetuista hyvitystyökaluistamme, ja pyyntösi täytetään muutamassa minuutissa sen lähettämisestä:

 

1. Peruutus- ja hyvityslomake

1. Siirry peruutus- ja hyvityslomakkeeseen, joka on saatavilla Peruutus ja hyvitys -sivullamme, ja syötä sähköpostiosoitteesi, jolla olet ostanut tilauksesi (sama sähköpostiosoite, jolla kirjauduit AdTranquility-sovellukseen/-laajennukseen).
2. Klikkaa/napauta Peruutus- ja hyvitys -painiketta sähköpostikentän alapuolella saadaksesi pyyntösi suoritettua.

 

2. Chatbot

1. AdTranquility Chatbot avautuu näytön oikealle puolelle heti, kun avaat Peruutus ja hyvitys -sivumme.
2. Valitse Chatbotin valikosta Tilaukseni peruutus ja hyvitys.
3. Pyydettäessä kirjoita/syötä AdTranquility-tilauksesi ostamiseen käyttämäsi sähköpostiosoitteesi chat-ikkunaan ja klikkaa/napauta Peruutus- ja hyvitys saadaksesi pyyntösi suoritettua.

HUOMAA Valitusta menetelmästä riippumatta (Hyvityslomake/Chatbot):

• Jos annettu sähköpostiosoite on oikea, peruutus- ja hyvityspyyntö käsitellään automaattisesti ja saat näytölle ilmoituksen, joka vahvistaa, että pyyntö on käsitelty onnistuneesti.
• Kun olet saanut tämän vahvistuksen, voit odottaa hyvityksesi saapuvan 3-15 arkipäivän kuluessa.
• Huomaa, että vaikka käsittelemme hyvitykset välittömästi, tarkka aikataulu, jonka kuluessa hyvitys palautetaan tilillesi, voi vaihdella pankkisi käytäntöjen vuoksi, joihin emme voi vaikuttaa.
• Jos sähköpostiosoite on virheellinen, sinua kehotetaan tarkistamaan oikeinkirjoitus tai korjaamaan sähköpostiosoite, koska järjestelmämme ei löytänyt tilausta annetulle sähköpostiosoitteelle, ja että peruutus- ja hyvityspyyntösi epäonnistui. Jos näin käy, katso kohta B. En tiedä asiakassähköpostiosoitettani tai C. Tarvitsen apua tilaukseni peruuttamiseen/hyvittämiseen.

B. En tiedä asiakassähköpostiosoitettani.

Jos et muista AdTranquility-tilauksessasi käyttämääsi sähköpostiosoitettasi, voit löytää sen seuraavilla tavoilla ennen tilauksesi Peruutus- ja hyvityspyynnön tekemistä:

1. Jos sinulla on AdTranquility-sovellus asennettuna mobiililaitteeseesi:

1. Avaa AdTranquility-mobiilisovellus laitteellasi ja napauta ⚙️ (Asetuksien hammasrataskuvake), joka löytyy näytön oikeasta yläkulmasta.
2. Vieritä sivulla alemmas Tilin hallinta -osioon ja kopioi näytöllä näkyvä sähköpostiosoite.
3. Noudata kohdassa A. Tiedän asiakassähköpostiosoitteeni kuvattuja ohjeita ja käytä yhtä kohdissa 1. Peruutus- ja hyvityslomake tai 2. Chatbot kuvatuista hyvitystyökaluistamme suorittaaksesi Peruutus- ja hyvityspyyntösi.

2. Jos sinulla on AdTranquility-laajennus asennettuna tietokoneesi selaimelle:

1. Avaa AdTranquility-laajennus selaimessasi ja klikkaa ⚙️ (Asetuksien hammasrataskuvake), joka löytyy laajennuksessa näytön vasemmasta yläkulmasta.
2. Kopioi sinisen suorakulmion sisällä näkyvä sähköpostiosoite.
3. Noudata kohdassa A. Tiedän asiakassähköpostiosoitteeni kuvattuja ohjeita ja käytä yhtä kohdissa 1. Peruutus- ja hyvityslomake tai 2. Chatbot kuvatuista hyvitystyökaluistamme suorittaaksesi Peruutus- ja hyvityspyyntösi.

3. Jos sinulla ei ole mobiilisovellusta/selainlaajennusta asennettuna:

1. Hae aktiivisista sähköpostilaatikoistasi hakupalkkia käyttäen seuraavia tietoja:
   • iähettäjä: [e-mail] tai
   • sähköpostin otsikko: Kiitos, kun ostit AdTranquilityn!
2. Jos hakusi tuottaa tuloksia, käytä kyseistä sähköpostiosoitetta jatkaaksesi peruutus- ja hyvityspyyntöäsi kohdan A. Tiedän asiakassähköpostiosoitteeni.

HUOMAA

Jos sinulla on useita tilauksia ja olet käyttänyt eri sähköpostiosoitteita kunkin tilauksen ostamiseen, sinun on ehkä tutkittava myös muita sähköpostilaatikoitasi, jotta voit tunnistaa kaikki eri tilauksiisi liittyvät sähköpostit.
Seuraa kohdassa B. En tiedä asiakassähköpostiosoitettani kuvattuja vaiheita, jotta voit löytää tilauksiisi liittyvät sähköpostit.

C. Tarvitsen apua tilaukseni peruuttamiseen/hyvittämiseen

Jos olet noudattanut yllä olevia ohjeita, mutta sinulla on edelleen vaikeuksia löytää AdTranquility-asiakassähköpostiosoitettasi, ota yhteyttä asiakastukeemme. Olemme käytettävissäsi ja autamme:

• Sähköpostitse: [e-mail]. Normaalisti vastaamme 48 tunnin kuluessa.