Este artículo sirve de ayuda para identificar posibles factores que podrían interferir en la velocidad de tu conexión y, además, ofrece sugerencias para mejorarla.
Utiliza el siguiente menú para redirigirte a la información que buscas:
1. ¿Qué factores pueden influir en la velocidad de mi conexión?
2. ¿Cómo puedo solucionar los problemas relacionados con la velocidad de mi conexión?
3. ¿Cómo puedo incrementar la velocidad de mi conexión?
4. Necesito ayuda desde Atención al Cliente.
1. ¿Qué factores pueden influir en la velocidad de mi conexión?
Cuando tenemos una Red Privada Virtual (VPN) ejecutándose en nuestro dispositivo/ ordenador, no es raro que experimentemos una disminución en la velocidad de Internet, así como tiempos de respuesta ligeramente más largos.
Las VPN redirigen todo el tráfico a través de un punto intermediario adicional. Esta redirección se realiza para salvaguardar tu ubicación e identidad. Por lo tanto, los datos pasan dos veces a través de un servidor VPN: una vez al salir de tu dispositivo/ordenador y otra vez al volver a entrar.
El cifrado adicional correspondiente puede resultar en una ligera disminución de la velocidad de conexión. Se trata de un resultado normal y previsto, por lo que no hay necesidad de preocuparnos. Todo es parte del proceso de salvaguardar la privacidad de tu ubicación e identidad.
No obstante, existen otros factores que también podrían afectar a la velocidad de tu conexión, como por ejemplo: la distancia física entre tu dispositivo/ordenador y el servidor VPN; el número de usuarios en el mismo servidor; el protocolo de VPN utilizado y tu velocidad de Internet.
IMPORTANTE
La velocidad que proporciona tu Proveedor de Servicios de Internet (ISP) juega un papel fundamental a la hora de determinar tu velocidad real en la Red y, además, puede ser la causa principal de tus problemas de conexión lenta.
Si estás experimentando una disminución notable en el rendimiento o tiempos de respuesta constantemente lentos, consulta el apartado 2. ¿Cómo puedo solucionar los problemas relacionados con la velocidad de mi conexión? y sigue los pasos indicados para realizar una prueba de velocidad de tu conexión.
2. ¿Cómo puedo solucionar los problemas relacionados con la velocidad de mi conexión?
Para solucionar las posibles causas de los problemas relacionados con la velocidad de tu conexión, incluida la interferencia de VPN u otros factores, sigue los pasos siguientes:
A. Realiza una prueba de velocidad: utiliza un servicio gratuito de prueba de velocidad como speedtest.net para comprobar la velocidad actual de tu conexión. Es probable que los problemas que estés experimentando no tengan nada que ver con tu VPN y que el problema subyacente sea la baja velocidad de tu proveedor de servicios de Internet. Si este es el caso, te recomendamos que contactes con tu Proveedor de Servicios de Internet para encontrar una solución acorde a tus necesidades.
B. Desactiva tu VPN: deshabilita temporalmente tu VPN y usa Internet como de costumbre. Este paso te permitirá descubrir si hay una diferencia significativa en la velocidad cuando tienes la VPN desactivada, en contraposición a tenerla activada. Si no se produce ninguna diferencia, pero tu conexión continúa siendo lenta, consulta el punto A. y realiza una prueba de velocidad.
Si no te han resultado de ayuda ninguno de los pasos anteriores, visita el apartado 3. ¿Cómo puedo incrementar la velocidad de mi conexión? y sigue las recomendaciones que te facilitamos.
3. ¿Cómo puedo incrementar la velocidad de mi conexión?
Para mejorar la velocidad de tu conexión si has seguido todos los pasos de resolución de problemas del apartado 2 sin éxito, considera las siguientes soluciones:
A. Cambia la red que estás usando: intenta cambiar entre red de datos móviles y wifi para encontrar la que funcione mejor con la VPN. Suele ser una solución simple para resolver velocidades de conexión lentas.
B. Desactiva el modo de ahorro de batería: los modos de ahorro de batería y las optimizaciones son excelentes para proporcionarnos más movilidad, aunque muchas veces afectan a las funciones de redes del dispositivo/ordenador. Prueba a desactivar el modo de ahorro de batería y las optimizaciones en tu dispositivo/ordenador y comprueba si conlleva un impacto positivo en el rendimiento de tu conexión.
C. Reinicia tu dispositivo/ordenador: otra solución sencilla con grandes resultados consiste en reiniciar tu dispositivo/ordenador. El reinicio del sistema cierra todas las aplicaciones/procesos que están abiertos/ejecutándose en segundo plano y, además, borra todos los demás procesos inactivos que podrían estar afectando a la velocidad de tu conexión.
Si necesitas asistencia con la configuración de Privacy Shield VPN, consulta nuestro artículo de ayuda ¿Cómo puedo configurar las funciones de AdTranquility: Spam Shield, Privacy Shield VPN y Adblocker? o contacta con nuestro Equipo de Atención al Cliente.
4. Necesito ayuda desde Atención al Cliente
Si has probado todas las recomendaciones anteriores y continúas teniendo algunas dificultades, ponte en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente. Estamos a tu disposición para ayudarte a través del:
- Correo electrónico: en el support@adtranquility.com. Por lo general, respondemos en un plazo de 48 horas.
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