Cancelar y solicitar la devolución de tu suscripción

Este artículo ofrece una guía completa y detallada con los pasos a seguir para Cancelar y solicitar la devolución de tu suscripción a AdTranquility.

Utiliza el menú siguiente para acceder a la información que estás buscando:

1. Política de cancelación y devolución
2. Cancelar y solicitar la devolución de tu suscripción
    A. Conozco mi correo electrónico de cliente.
    B. No conozco mi correo electrónico de cliente.
    C. Necesito ayuda para cancelar/solicitar la devolución de mi suscripción.

1. Política de cancelación y devolución 

Puedes cancelar tu suscripción a AdTranquility en cualquier momento y solicitar el reembolso completo de todos los cargos realizados en los últimos 30 días, sin tener que darnos ninguna explicación. Para entender mejor nuestra política de cancelación y devolución, consulta nuestra Política de cancelación y devolución.

NOTA IMPORTANTE

Si decides hacer caso omiso de la serie de soluciones automatizadas de reembolso que tenemos a disposición de nuestros clientes y, además, rechazas el cargo de una operación a través de tu banco emisor, sin contactar previamente con nosotros, debes tener en cuenta que nuestra política no te permitirá acceder más a nuestra página web ni adquirir nuestros servicios.

Consulta el punto 2. Cancelar y solicitar la devolución de tu suscripción y usa nuestras herramientas de reembolso automático para cancelar y solicitar la devolución de tu suscripción, o solicita ayuda a nuestro Equipo de Atención al Cliente al respecto.

2. Cancelar y solicitar la devolución de tu suscripción

Para cancelar y solicitar la devolución de tu suscripción, necesitarás tu correo electrónico de cliente (la dirección de correo electrónico que utilizaste para adquirir tu suscripción a AdTranquility). Se trata del mismo correo electrónico utilizado para acceder a/iniciar sesión en tu aplicación/extensión de AdTranquility. Si:

• Conoces tu correo electrónico de cliente, consulta el apartado A. Conozco mi correo electrónico de cliente, para cancelar/solicitar la devolución de tu suscripción de inmediato.
• No conoces tu correo electrónico de cliente, consulta el apartado B. No conozco mi correo electrónico de cliente, y sigue los pasos indicados para localizar tu correo electrónico de cliente correcto.
• Necesitas ayuda para localizar tu suscripción, revisa el apartado C. Necesito ayuda para cancelar/solicitar la devolución de mi suscripción.

A. Conozco mi correo electrónico de cliente.

Si conoces la dirección de correo electrónico utilizada para registrarte/iniciar sesión en la aplicación/extensión de AdTranquility, usa alguna de nuestras herramientas de reembolso automático para clientes que enumeramos a continuación, y tu solicitud se completará a los pocos minutos de enviarla:

 

1. Formulario de cancelación y devolución

1. Accede al Formulario de cancelación y devolución disponible en nuestra página de Cancelación y devolución e introduce la dirección de correo electrónico con la que adquiriste tu suscripción (el mismo correo electrónico utilizado para iniciar sesión en tu aplicación/extensión de AdTranquility).
2. Haz clic en/Pulsa el botón de Cancelar y solicitar devolución debajo del campo del correo electrónico para completar tu solicitud.

 

2. Chatbot

1. El Chatbot de AdTranquility aparecerá en la parte derecha de tu pantalla tan pronto como accedas a nuestra página de Cancelar y solicitar devolución.
2. Selecciona Solicitar devolución/Cancelar mi suscripción desde el menú de chatbox.
3. Cuando se te solicite, escribe/introduce el correo electrónico utilizado para adquirir tu suscripción a AdTranquility en la ventana del chat y haz clic en/pulsa Cancelar y solicitar devolución para completar tu solicitud.

NOTA IMPORTANTE Independientemente del método elegido (Formulario de devolución/Chatbot):

• Si el correo electrónico facilitado es correcto, la solicitud de cancelación y devolución se tramitará de forma automática y recibirás una notificación en pantalla con la confirmación de que la solicitud se ha procesado correctamente.
• Después de recibir esta confirmación, el reembolso se realizará en 3-15 días hábiles.
• Ten en cuenta que, aunque tramitamos los reembolsos de inmediato, el plazo exacto para que se abone en tu cuenta puede variar por las políticas de tu banco, que están fuera de nuestro control.
• Si la dirección de correo electrónico no es correcta, se te pedirá que Revises la ortografía o que corrijas el correo electrónico, si nuestro sistema no ha podido localizar una suscripción para el correo electrónico facilitado y tu solicitud de cancelación y devolución ha fallado. En este caso, consulta el apartado B. No conozco mi correo electrónico de cliente o C. Necesito ayuda para cancelar/solicitar la devolución de mi suscripción.

B. No conozco mi correo electrónico de cliente.

Si no recuerdas el correo electrónico que utilizaste para tu suscripción a AdTranquility, aquí te mostramos cómo puedes localizarlo antes de solicitar la Cancelación y devolución de tu suscripción:

1. Si tienes instalada la aplicación de AdTranquility en tu dispositivo móvil:

1. Abre la aplicación de AdTranquility en tu dispositivo y pulsa en ⚙️ (icono de rueda dentada de Ajustes) situado en la esquina superior derecha de la pantalla.
2. Desplázate hasta el apartado de Gestión de cuentas en la página y copia el correo electrónico que se muestra en la pantalla.
3. Sigue los pasos indicados en el apartado A. Conozco mi correo electrónico de cliente y usa una de nuestras herramientas de reembolso automático descritas en los apartados 1. Formulario de cancelación y devolución o 2. Chatbot para completar tu solicitud de Cancelación y devolución.

2. Si tienes la extensión de AdTranquility instalada en tu navegador de escritorio:

1. Abre la extensión de AdTranquility en tu navegador y haz clic en ⚙️(icono de rueda dentada de Ajustes) situado en la esquina superior izquierda de la pantalla de la extensión.
2. Copia el correo electrónico que aparece dentro del rectángulo azul.
3. Sigue los pasos indicados en el apartado A. Conozco mi correo electrónico de cliente y usa una de nuestras herramientas de reembolso automático descritas en los apartados 1. Formulario de cancelación y devolución o 2. Chatbot para completar tu solicitud de Cancelación y devolución.

3. Si no tienes instalada nuestra aplicación móvil/extensión de navegador:

1. Utiliza la barra de Búsqueda dentro de tu/s bandeja/s de entrada de correo electrónico activa/s y busca:
   • Remitente: [e-mail] o
   • Asunto del correo electrónico: ¡Gracias por adquirir AdTranquility!
2. Si tu búsqueda devuelve resultados, utiliza esa dirección de correo electrónico para continuar con tu solicitud de Cancelación y devolución, siguiendo los pasos descritos en el apartado A. Conozco mi correo electrónico de cliente.

NOTA IMPORTANTE

Si tienes varias suscripciones y has utilizado diferentes correos electrónicos para adquirir cada una de ellas, es posible que también tengas que buscar en tus otras bandejas de entrada de correo electrónico, para identificar todos los correos electrónicos asociados con tus distintas suscripciones. Sigue los pasos indicados en el apartado B. No conozco mi correo electrónico de cliente para localizar el correo electrónico asociado a tu/s suscripción/suscripciones.

C. Necesito ayuda para cancelar/solicitar la devolución de mi suscripción.

Si has seguido los pasos anteriores pero aún tienes problemas para localizar tu correo electrónico de cliente de AdTranquility, ponte en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente. Están a tu disposición a través del:

• Correo electrónico: en [e-mail]. Por lo general, respondemos en un plazo de 48 horas.