[Android] ¿Cómo cancelo mi suscripción?

Este artículo proporciona información sobre cómo cancelar tu suscripción y solicitar un reembolso, si aplica. Encontrarás información en los siguientes enlaces:

• Cancelar inmediatamente y solicitar reembolso a través del formulario de cancelación y reembolso
• Cancelar inmediatamente y solicitar reembolso a través del BOT de reembolso
• Cancelar y solicitar reembolso a través del Equipo de Soporte de AdTranquility
• Identificar el correo electrónico con el que te suscribiste
• Política de reembolso
• Contactar con soporte al cliente

Cancelar inmediatamente y solicitar reembolso a través del formulario de cancelación y reembolso

Puedes procesar la solicitud directamente utilizando el formulario de cancelación y reembolso de AdTranquility. Al enviarlo, tu suscripción será cancelada inmediatamente y tu reembolso, si aplica, será procesado por los cargos incurridos en los últimos 60 días.

Si usas el formulario de cancelación y reembolso, necesitarás utilizar la dirección de correo electrónico con la que firmaste al crear tu cuenta. Si no estás seguro/a de qué dirección de correo electrónico utilizaste, la puedes localizar siguiendo las instrucciones aquí.

Una vez introducida, recibirás un mensaje de confirmación con tu estado de reembolso/cancelación.

La mayoría de reembolsos vuelven a tu cuenta en un plazo de 3 a 15 días laborables, dependiendo de las políticias de tu banco emisor. Nosotros procesamos los reembolsos aquí de forma inmediata, pero los bancos tardan en procesarlo todo. Te indicamos el tiempo máximo que puede tardar, ya que algunos bancos tardan más que otros.

NOTA: Si el correo electrónico que proporcionaste no está asociado con una suscripción activa (esto incluye suscripciones que ya hayan sido canceladas), nuestro formulario de reembolso dará un mensaje de error.

IMAGE OF THE CANCEL & REFUND FORM

Cancelar inmediatamente y solicitar reembolso a través del BOT de reembolso

Nuestro BOT de reembolso está disponible 24 horas al día 7 días a la semana tanto en adtranquility.com como en adtmq.com.

Para cancelar y solicitar reembolso de su pedido utilizando nuestro bot:

* Haz clic en el icono del chat en la parte inferior izquierda de tu pantalla y selecciona la primera opción, Solicitar Reembolso/Cancelar mi suscripción.

IMAGES OF THE CHAT ICON AND REFUND/CANCEL MY SUB

* Se te pedirá que proporciones la dirección de correo electrónico asociada a tu suscripción. Una vez introducida recibirás un mensaje de confirmación con tu estado de reembolso/cancelación. Si no estás seguro/a de qué dirección de correo electrónico utilizaste, la puedes localizar siguiendo las instrucciones aquí.

La mayoría de reembolsos vuelven a tu cuenta en un plazo de 3 a 15 días laborables, dependiendo de las políticias de tu banco emisor. Nosotros procesamos los reembolsos aquí de forma inmediata, pero los bancos tardan en procesarlo todo. Te indicamos el tiempo máximo que puede tardar, ya que algunos bancos tardan más que otros.

NOTA: Si el correo electrónico que proporcionaste no está asociado con una suscripción activa (esto incluye suscripciones que ya hayan sido canceladas), nuestro formulario de reembolso dará un mensaje de error.

Cancelar y solicitar reembolso a través del Equipo de Soporte de AdTranquility

Si lo prefieres, puedes solicitar la cancelación y el reembolso de tus suscripciones a través del equipo de soporte de AdTranquility.

Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte de las siguientes formas:

* Llamándonos al 1-833-476-0103 de lunes a viernes, de 9 AM a 5 PM PST. Fuera de nuestro horario laboral, tienes la opción de dejar tu número para que te devuelvan la llamada. Por favor, ten en cuenta que nuestra asistencia telefónica solo se ofrece en inglés.

* Mandándonos un correo electrónico a [e-mail] y un miembro de nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto contigo en un plazo de 48 horas.

Identificar el correo electrónico con el que te suscribiste

Puedes localizar el email que utilizaste para suscribirte utilizando uno de los siguientes métodos:

* Haz clic en la Rueda Dentada en tu aplicación AdTranquility y dirígete a Configuración (esto es una imagen de ejemplo y no representa tu cuenta o suscripciones reales).

* Busca en tus carpetas del correo electrónico la palabra clave AdTranquility. El correo electrónico que utilizaste para suscribirte a nuestros servicios dará resultados basados en esta palabra clave.

Política de Reembolso

Siempre honramos nuestra garantía de devolución del dinero 100% sin preguntas en 60 días si eliges cancelar la suscripción y recibir un reembolso.

Con la gama de soluciones automatizadas que hemos puesto a disposición de nuestros clientes, si eliges reembolsar cualquier transacción a través de tu banco emisor, sin ningún intento previo de contactarnos y dejarnos ayudarte, comprende que nuestra política es prohibir a aquellos que lo hacen acceder a nuestro sitio web y adquirir nuestros servicios en el futuro.

Contactar con soporte al cliente

Si tienes preguntas o necesitas aclaraciones, puedes ponerte en contacto con nuestro amable equipo de soporte.

• Para facturación, cancelaciones y reembolsos de clientes, llámanos al 1-833-476-0103 de lunes a viernes, de 9 AM a 5 PM PST. Fuera de nuestro horario laboral, tienes la opción de dejar tu número para que te devuelvan la llamada. Por favor, ten en cuenta que nuestra asistencia telefónica solo se ofrece en inglés.
• Para todas las demás preguntas, incluyendo información sobre nuestro producto, ponte en contacto con [e-mail] y un miembro de nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto contigo en un plazo de 48 horas.