[Android] Politique d'annulation et de remboursement

Nous honorons toujours notre garantie de remboursement de 60 jours 
si vous choisissez d'annuler et de vous faire rembourser votre commande.
 

Si vous avez des inquiétudes concernant les frais ou toute autre question qui, une fois clarifiée, vous permettrait de maintenir votre abonnement actif, veuillez contacter [e-mail] afin que nous puissions vous aider.

Cliquez sur l'un des liens ci-dessous pour en savoir plus sur les points suivants :

• Politique d'annulation et de remboursement
• Annulation immédiate et demande de remboursement via le formulaire d'annulation et de remboursement
• Annulation et remboursement immédiats via le BOT de remboursement
• Annulation et remboursement via l'équipe de soutien d'AdTranquility
• Identifiez l'email avec lequel vous vous êtes abonné
• Contacter le service clientèle

Politique d'annulation et de remboursement

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment. Et nous honorons toujours notre garantie de remboursement de 60 jours sans poser de questions si vous choisissez d'annuler et d'être remboursé.

Avec l'ensemble des solutions automatisées que nous avons mises à la disposition de nos clients, si vous choisissez de refacturer une transaction par l'intermédiaire de votre banque émettrice, sans avoir tenté au préalable de nous contacter et de nous permettre de vous aider, sachez que notre politique est d'interdire à ceux qui le font d'accéder à notre site Web et d'acheter nos services à l'avenir.

Annulez immédiatement et demandez un remboursement via le formulaire d'annulation et de remboursement.

Notre formulaire d'annulation et de remboursement est à votre disposition 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Une fois soumis, votre abonnement sera immédiatement annulé et votre remboursement, le cas échéant, sera traité pour tous les frais encourus au cours des 60 derniers jours.

Si vous utilisez le formulaire d'annulation et de remboursement, vous devrez utiliser l'adresse électronique avec laquelle vous vous êtes inscrit lors de la création de votre compte. Si vous n'êtes pas sûr de l'adresse électronique que vous avez utilisée, vous pouvez la retrouver en suivant les instructions ici.

Les remboursements sont reversés sur votre compte dans un délai de 3 à 15 jours ouvrables, selon la politique de votre banque émettrice. Nous traitons le remboursement ici immédiatement, mais il faut un certain temps aux banques pour tout traiter de leur côté. Nous indiquons le temps maximum que cela peut prendre car certaines banques prennent plus de temps que d'autres.

REMARQUE : Si l'adresse email que vous avez fournie n'est pas associée à un abonnement actif (y compris les abonnements qui ont déjà été annulés), notre formulaire de remboursement renverra un message d'erreur.

Annuler et rembourser via le Refund BOT

Notre Refund Bot est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et est présent sur adtrnq.com et adtranquility.com.

Pour annuler et rembourser votre commande en utilisant notre bot,

• Cliquez sur l'icône de chat en bas à gauche de votre écran et sélectionnez la première option, Remboursement/annulation de mon abonnement.

• Il vous sera demandé de fournir l'adresse email associée à votre abonnement. Une fois saisie, vous recevrez un message de confirmation indiquant le statut de votre remboursement/annulation. Si vous n'êtes pas sûr de l'adresse email que vous avez utilisée, vous pouvez la retrouver en suivant les instructions ici.

Les remboursements sont reversés sur votre compte dans un délai de 3 à 15 jours ouvrables, selon la politique de votre banque émettrice. Nous traitons le remboursement ici immédiatement, mais il faut un certain temps aux banques pour tout traiter de leur côté. Nous indiquons le temps maximum que cela peut prendre car certaines banques prennent plus de temps que d'autres.

REMARQUE : Si l'adresse email que vous avez fournie n'est pas associée à un abonnement actif (y compris les abonnements qui ont déjà été annulés), notre formulaire de remboursement renverra un message d'erreur.

Annulation et remboursement via l'équipe de soutien d'AdTranquility

Si vous préférez, vous pouvez demander que votre abonnement soit annulé et remboursé par l'équipe de soutien d'AdTranquility. Voici comment joindre notre équipe d'assistance :

• Appelez-nous au ([phone], du lundi au vendredi, entre 8h00 et 17h00 PST pour que nos agents d'assistance vous aident directement. Veuillez noter que notre assistance téléphonique est uniquement fournie en anglais.
• Envoyez-nous un e-mail à l'adresse [e-mail] avec le titre Veuillez annuler mon abonnement.

Identifier l'email avec lequel vous vous êtes abonné

Vous pouvez retrouver l'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes abonné en utilisant l'une des méthodes suivantes :

• Cliquez sur la roue dentée dans votre application AdTranquility et allez dans vos paramètres (ceci est une image d'exemple et ne représente pas votre compte ou vos abonnements réels).
• Effectuez une recherche dans vos boîtes aux lettres électroniques à l'aide du mot-clé AdTranquility. L'e-mail que vous avez utilisé pour vous abonner à nos services renverra des résultats basés sur ce mot-clé.

Contacter le service clientèle

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin de précisions, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance.

• Pour la facturation, les annulations et les remboursements, appelez-nous au 1-833-476-0103 du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, heure locale. En dehors des heures de bureau, vous avez la possibilité de laisser votre numéro pour être rappelé. Veuillez noter que notre assistance téléphonique est uniquement fournie en anglais.
• Pour toutes les autres questions, y compris les informations sur notre produit, veuillez nous contacter à [e-mail] et un membre de notre équipe d'assistance vous répondra dans les 48 heures.