[Android] Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie

Sempre honramos a nossa garantia de reembolso de 60 dias 
se optar por cancelar e obter um reembolso em seu pedido.

Se você tiver dúvidas sobre cobranças ou qualquer outra dúvida que, uma vez esclarecida, resultaria na manutenção de sua assinatura ativa, entre em contacto com support@adtranquility com para que possamos ajudá-lo.

Clique em qualquer um dos links abaixo para saber mais sobre o seguinte:

• Política de cancelamento e reembolso
• Cancele imediatamente e solicite um reembolso por meio do formulário de cancelamento e reembolso
• Cancele e reembolse imediatamente através do BOT de Reembolso
• Cancele e reembolse por meio da equipe de suporte do AdTranquility
• Identifique o e-mail que você usou para se inscrever
• Entre em contato com o suporte ao cliente

Política de cancelamento e reembolso

Você pode cancelar a sua assinatura a qualquer momento. E sempre honramos nossa garantia de reembolso de 100% sem perguntas em 60 dias se você optar por cancelar e receber um reembolso.

Com a variedade de soluções automatizadas que disponibilizamos para nossos clientes, se você optar por cobrar qualquer transação por meio do banco emissor, sem qualquer tentativa prévia de entrar em contato conosco e nos permitir ajudá-lo, entenda que é nossa política proibir aqueles que o fazem de acessar nosso site e adquirir nossos serviços no futuro.

Cancele imediatamente e solicite um reembolso por meio do formulário de cancelamento e reembolso

Nosso formulário de cancelamento e reembolso está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Após o envio, sua assinatura será cancelada imediatamente e seu reembolso, se aplicável, será processado por quaisquer cobranças incorridas nos últimos 60 dias.

Se estiver usando o formulário Cancelar e Reembolsar, você precisará usar o endereço de e-mail com o qual se inscreveu ao criar sua conta. Se não tiver certeza de qual endereço de e-mail pode ter usado, você pode localizá-lo seguindo as instruções aqui.

Os reembolsos são devolvidos à sua conta dentro de 3 a 15 dias úteis, dependendo da política do banco emissor. Processamos o reembolso aqui imediatamente, mas os bancos levam algum tempo para processar tudo. Nós fornecemos o tempo máximo que pode levar, pois alguns bancos demoram mais do que outros.

NOTA: Se o e-mail que você forneceu não estiver associado a uma assinatura ativa (isso inclui assinaturas que já foram canceladas), nosso Formulário de Reembolso retornará uma mensagem de erro.

Cancele e reembolse por meio do BOT de reembolso

Nosso Bot de Reembolso está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana e está presente em adtrnq.com e adtranquility.com.

Para cancelar e reembolsar seu pedido usando nosso bot,

• Clique no ícone de chat no canto inferior esquerdo da tela e selecione a primeira opção, Reembolsar/Cancelar a minha assinatura.

• Você será solicitado a fornecer o endereço de e-mail associado à sua assinatura. Uma vez inserido, você receberá uma mensagem de confirmação informando seu status de reembolso/cancelamento. Se não tiver certeza de qual endereço de e-mail pode ter usado, você pode localizá-lo seguindo as instruções aqui.

Os reembolsos são devolvidos à sua conta dentro de 3 a 15 dias úteis, dependendo da política do banco emissor. Processamos o reembolso aqui imediatamente, mas os bancos levam algum tempo para processar tudo. Nós fornecemos o tempo máximo que pode levar, pois alguns bancos demoram mais do que outros.

NOTA:  Se o e-mail que você forneceu não estiver associado a uma assinatura ativa (isso inclui assinaturas que já foram canceladas), nosso Formulário de Reembolso retornará uma mensagem de erro.

Cancele e reembolse por meio da equipe de suporte do AdTranquility

Se preferir, você pode solicitar que sua assinatura seja cancelada e reembolsada pela equipe de suporte do AdTranquility. Veja como você pode entrar em contato com a nossa equipa de suporte:

* Ligue para ([phone], de segunda a sexta, entre 8h e 17h PST para que nossos agentes de suporte o ajudem diretamente. Observe que nosso suporte por telefone é fornecido apenas em inglês.

* Envie-nos um e-mail para [e-mail] com o título cancele a minha assinatura.

Identificando o e-mail que usou para se inscrever

Você pode localizar o e-mail com o qual se inscreveu usando um dos seguintes métodos:

• Clique na roda dentada na sua aplicação AdTranquility e vá para Configurações (esta é uma imagem de amostra e não representa sua conta ou assinaturas reais).
• Pesquise nas suas caixas de entrada de e-mail a palavra-chave AdTranquility. O e-mail com o qual se inscreveu nos nossos serviços retornará resultados com base nessa palavra-chave.

Entre em contato com o suporte ao cliente

Se você tiver alguma dúvida ou precisar de esclarecimentos, pode entrar em contato com nossa equipe de suporte amigável.

* Para cobrança de clientes, cancelamentos e reembolsos, ligue para 1-833-476-0103, de segunda a sexta, das 9h às 17h PST. Fora do horário comercial, você tem a opção de deixar seu número para um retorno. Note que o nosso suporte por telefone é fornecido apenas em inglês.

* Para todas as outras perguntas, incluindo informações sobre nosso produto, entre em contato conosco em [e-mail] e um membro de nossa equipe de suporte entrará em contato com você em 48 horas.