[Android] Politica di annullamento e rimborso

Rispettiamo sempre la nostra garanzia di rimborso di 60 giorni 
se si sceglie di annullare e ottenere il rimborso dell'ordine. 

In caso di dubbi sugli addebiti o su qualsiasi altra richiesta che, una volta chiarita, consentirebbe di mantenere attivo l'abbonamento, si prega di contattare l’indirizzo e-mail [e-mail] per ricevere ulteriore assistenza.

Fare clic su uno dei link sottostanti per saperne di più:

• Politica di cancellazione e rimborso
• Annullamento immediato e richiesta di rimborso tramite il Modulo di annullamento e rimborso
• Annullamento immediato e rimborso tramite il BOT di rimborso
• Annullamento e rimborso tramite il team di supporto di AdTranquility
• Identificare l'e-mail con cui ci si è abbonati
• Contattare l'Assistenza clienti

Politica di cancellazione e rimborso

È possibile annullare l'abbonamento in qualsiasi momento. Rispettiamo sempre la nostra garanzia di rimborso al 100%, senza domande, di 60 giorni, se si sceglie di annullare e ricevere un rimborso.

Con la gamma di soluzioni automatizzate che abbiamo messo a disposizione dei nostri clienti, se scegliete di effettuare il riaddebito di una transazione tramite la vostra banca emittente, senza aver prima tentato di contattarci per consentirci di assistervi, vi preghiamo di comprendere che la nostra politica è quella di proibire a coloro che lo fanno di accedere al nostro sito web e di acquistare i nostri servizi in futuro.

Annullamento immediato e richiesta di rimborso tramite il Modulo di annullamento e rimborso

Il nostro Modulo di annullamento e rimborso è a vostra disposizione 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Una volta inviato, l'abbonamento verrà immediatamente annullato e il rimborso, se applicabile, verrà elaborato per qualsiasi spesa sostenuta negli ultimi 60 giorni.

Se si utilizza il modulo di annullamento e rimborso, è necessario utilizzare l'indirizzo e-mail con cui ci si è registrati al momento della creazione dell'account. Se non si è sicuri dell'indirizzo e-mail utilizzato, è possibile individuarlo seguendo le istruzioni qui.

I rimborsi vengono accreditati sul conto entro 3-15 giorni lavorativi, a seconda della politica della banca emittente. Noi elaboriamo il rimborso immediatamente, ma le banche impiegano un po' di tempo per elaborare il tutto. Forniamo il tempo massimo che potrebbe essere necessario, poiché alcune banche impiegano più tempo di altre.

NOTA: Se l'e-mail fornita non è associata a un abbonamento attivo (compresi gli abbonamenti già annullati), il nostro modulo di rimborso restituirà un messaggio di errore.

Annullamento e rimborso tramite il BOT per i rimborsi

Il nostro Bot per i rimborsi è disponibile 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 ed è presente sia su adtrnq.com che su adtranquility.com.

Per annullare e rimborsare l'ordine utilizzando il nostro bot:

• cliccare sull'icona della chat in basso a sinistra dello schermo e selezionare la prima opzione, Rimborso/Annullamento del mio ordine.

• Vi verrà richiesto di fornire l'indirizzo e-mail associato all'abbonamento. Una volta inserito, si riceverà un messaggio di conferma che indicherà lo stato del rimborso/annullamento. Se non si è sicuri dell'indirizzo e-mail utilizzato, è possibile individuarlo seguendo le istruzioni qui.

I rimborsi tornano sul vostro conto entro 3-15 giorni lavorativi, a seconda della politica della vostra banca emittente. Noi elaboriamo il rimborso immediatamente, ma le banche impiegano un po' di tempo per elaborare il tutto. Forniamo il tempo massimo che può essere necessario, poiché alcune banche impiegano più tempo di altre.

NOTA: se l'e-mail fornita non è associata a un abbonamento attivo (compresi gli abbonamenti già annullati), il modulo di rimborso restituirà un messaggio di errore.

Annullamento e rimborso tramite il team di supporto AdTranquility

Se si preferisce, è possibile richiedere la cancellazione e il rimborso dell'abbonamento tramite il team di assistenza di AdTranquility. Ecco come raggiungere il nostro team di assistenza:

• Chiamateci al numero ([phone], dal lunedì al venerdì, dalle 8.00 alle 17.00 PST per farvi assistere direttamente dai nostri agenti dell’assistenza telefonica. L'assistenza telefonica è fornita solo in inglese.
• Inviateci un'e-mail all'indirizzo [e-mail] con oggetto "Vi prego di cancellare il mio abbonamento".

Identificazione dell'e-mail con cui ci si è abbonati

È possibile individuare l'e-mail con cui ci si è abbonati utilizzando uno dei seguenti metodi:

• Fare clic sulla ruota dentata all'interno dell'app AdTranquility e accedere alle Impostazioni (questa è un'immagine di esempio e non rappresenta l'account o gli abbonamenti reali).
• Cercate nelle vostre caselle di posta elettronica la parola chiave AdTranquility. L'e-mail con cui ci si è abbonati ai nostri servizi restituirà risultati basati su questa parola chiave.

Contattare l'assistenza clienti

Per qualsiasi domanda o chiarimento, è possibile contattare il nostro cordiale team di assistenza.

• Per la fatturazione, le cancellazioni e i rimborsi, chiamateci al numero 1-833-476-0103 dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 17.00 PST. Al di fuori dell'orario di lavoro, è possibile lasciare il proprio numero per essere richiamati. L'assistenza telefonica è fornita solo in inglese.
• Per tutte le altre domande, comprese le informazioni sul nostro prodotto, contattateci all'indirizzo [e-mail] e un membro del nostro team di assistenza vi risponderà entro 48 ore.