[Android] Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie

Wir halten uns immer an unsere 30-Tage-Geld-zurück-Garantie, sollten Sie sich entscheiden, 
Ihre Bestellung zu stornieren und eine Rückerstattung erhalten zu wollen.

Wenn Sie Bedenken bezüglich der Kosten oder eine andere Frage haben, die nach Klärung dazu führen würde, dass Ihr Abonnement aktiv bleibt, wenden Sie sich bitte an [e-mail], damit wir Ihnen weiterhelfen können.

Klicken Sie auf einen der untenstehenden Links, um mehr über diese Themen zu erfahren:

• Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie
• Sofortige Stornierung und Rückerstattung über das Stornierungs- und Rückerstattungsformular
• Sofortige Stornierung und Rückerstattung via Rückerstattungs-BOT
• Stornierung und Rückerstattung über das AdTranquility Support Team
• Identifizieren Sie die E-Mail, mit der Sie sich registriert haben
• Kontaktieren Sie den Kundensupport

Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie

Sie können Ihr Abonnement jederzeit stornieren. Wir halten uns immer an unsere 30-Tage-Geld-zurück-Garantie, sollten Sie sich für eine Stornierung entscheiden und eine Rückerstattung erhalten wollen, ohne Hin- und Her.

Wenn Sie sich dafür entscheiden, eine Transaktion über Ihre Bank rückgängig zu machen, ohne sich vorher mit uns in Verbindung zu setzen und uns die Möglichkeit zu geben, Ihnen zu helfen, haben Sie bitte Verständnis dafür, dass wir denjenigen, die dies tun, den Zugriff auf unsere Webseite und den Kauf unserer Dienstleistungen in Zukunft untersagen.

Sofortige Stornierung und Rückerstattung über das Stornierungs- und Rückerstattungsformular

Unser Stornierungs- und Erstattungsformular ist rund um die Uhr für Sie abrufbar. Nach dem Absenden wird Ihr Abonnement sofort gekündigt und Ihre Rückerstattung, falls zutreffend, wird für alle Kosten, die in den letzten 30 Tagen angefallen sind, durchgeführt.

Wenn Sie das Stornierungs- und Rückerstattungsformular verwenden, müssen Sie die E-Mail-Adresse angeben, mit der Sie sich bei der Registrierung Ihres Kontos angemeldet haben. Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche E-Mail-Adresse Sie verwendet haben, können Sie diese anhand der folgenden Anweisungen herausfinden.

Rückerstattungen werden innerhalb von 3-15 Werktagen auf Ihrem Konto gutgeschrieben, je nach Vorgehensweise Ihrer Bank. Wir bearbeiten die Rückerstattung hier sofort, aber die Banken brauchen einige Zeit, um alles zu bearbeiten. Wir geben die maximale Bearbeitungszeit an, da einige Banken mehr Zeit benötigen als andere.

HINWEIS: Wenn die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse nicht mit einem aktiven Abonnement verbunden ist (dies gilt auch für Abonnements, die bereits gekündigt wurden), gibt unser Erstattungsformular eine Fehlermeldung aus.

Stornieren und Rückerstatten via Rückerstattungs-BOT

Unser Rückerstattungs-BOT ist rund um die Uhr sowohl auf adtrnq.com und adtranquility.com erreichbar.

Um mit unserem Bot zu stornieren und rückzuerstatten,

• Klicken Sie auf das Chat-Symbol unten links auf Ihrem Bildschirm und wählen Sie die erste Option, Erstattung/Kündigung meines Abonnements.

• Sie werden dazu aufgefordert werden, die E-Mail-Adresse einzugeben, mit welcher Sie das Abonnement abgeschlossen haben. Sobald Sie diese eingegeben haben, werden Sie eine Bestätigungsnachricht sehen, die Ihren derzeitigen Rückerstattungs/-stornierungsstatus anzeigt. Sollten Sie sich unsicher sein, welche E-Mail-Adresse Sie möglicherweise genutzt haben, können Sie es mithilfe der Anleitung hier herausfinden.

Rückerstattungen werden innerhalb von 3-15 Werktagen auf Ihrem Konto gutgeschrieben, je nach Vorgehensweise Ihrer Bank. Wir bearbeiten die Rückerstattung hier sofort, aber die Banken brauchen einige Zeit, um alles zu bearbeiten. Wir geben die maximale Bearbeitungszeit an, da einige Banken mehr Zeit benötigen als andere.

HINWEIS: Wenn die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse nicht mit einem aktiven Abonnement verbunden ist (dies gilt auch für Abonnements, die bereits gekündigt wurden), gibt unser Erstattungsformular eine Fehlermeldung aus.

Stornierung und Rückerstattung mit dem AdTranquility Kundendienst

Wenn Sie möchten, können Sie Ihr Abonnement auch durch das AdTranquility Kundendienst-Team stornieren lassen. So erreichen Sie unseren Kundendienst. Here is how you can reach our support team:

• Rufen Sie uns unter ([phone] an, Mo-Fr, zwischen 08:00 und 17:00 Uhr Pacific Standard Time (PST) an, damit unsere Kundendienstmitarbeiter Sie direkt unterstützen können. Bitte beachten Sie, dass unser telefonischer Support nur in englischer Sprache angeboten wird.
• Senden Sie uns eine E-Mail an [e-mail] mit dem Titel „Bitte kündigen Sie mein Abonnement“.

Identifizierung der E-Mail-Adresse, mit der Sie sich registriert haben

Sie können die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich registriert haben, mit einer der folgenden Methoden ausfindig machen:

• Klicken Sie auf das Zahnrad in Ihrer AdTranquility-App und gehen Sie zu Ihren Einstellungen (dies ist ein Beispielbild und stellt nicht Ihr tatsächliches Konto oder Ihre Abonnements dar).
• Suchen Sie in Ihren E-Mail-Postfächern nach dem Stichwort AdTranquility. Die E-Mail-Adresse, mit der Sie unsere Dienste abonniert haben, liefert Ergebnisse, die auf diesem Schlüsselwort basieren.

Kontaktieren Sie den Kundendienst

Sie können sich an unser freundliches Kundendienst-Team wenden, sollten Sie irgendwelche Fragen haben.

• Für Rechnungen, Stornierungen und Rückerstattungen rufen Sie uns unter ([phone] zwischen 08:00 und 17:00 Uhr Pacific Standard Time (PST) an. Außerhalb der Geschäftszeiten haben Sie die Möglichkeit, Ihre Nummer für einen Rückruf zu hinterlassen. Bitte beachten Sie, dass unser Telefonsupport nur in englischer Sprache zur Verfügung steht.
• Für alle anderen Fragen, einschließlich Informationen zu unserem Produkt, kontaktieren Sie uns bitte unter [e-mail]. Ein Mitglied unseres Kundendienstes wird sich innerhalb von 48 Stunden mit Ihnen in Verbindung setzen.