Stornierung und Rückerstattung Ihres Abonnements beantragen

Dieser Artikel enthält eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, die Ihnen hilft, Ihr Abonnement zu stornieren und Ihren Anspruch auf Rückerstattung zu prüfen.

Bitte benutzen Sie das Menü unten, um zu den Informationen weitergeleitet zu werden, die Sie suchen:

1. Unsere Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie verstehen
2. Wie man storniert und eine Rückerstattung beantragt
     A. Stornierung Ihres Abonnements
     B. Beantragung einer Rückerstattung
3. Ich benötige Hilfe bei der Stornierung oder Rückerstattung

1. Unsere Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie verstehen

Sie können Ihr AdTranquility-Abonnement jederzeit problemlos stornieren. Nach der Stornierung werden Ihnen keine weiteren Kosten in Rechnung gestellt.

Ihr Anspruch auf Rückerstattung hängt davon ab, wann Sie stornieren:

• 30-Tage-Geld-zurück-Garantie:

Wenn Sie Ihr Abonnement innerhalb von 30 Tagen nach der ersten Zahlung stornieren und eine Rückerstattung beantragen, erhalten Sie den vollen Betrag zurück. Dies gilt nur für Ihre erste Zahlung, nicht für Abonnementverlängerungen. Sobald Ihre Stornierung und Rückerstattungsanfrage bearbeitet wurde (normalerweise innerhalb von 24 Stunden), wird Ihr Zugang zur App gesperrt.

• Nach 30 Tagen:

Sie können jederzeit stornieren, aber wenn Ihre ursprüngliche Zahlung für das Abonnement mehr als 30 Tage zurückliegt, haben Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung. Nach der Stornierung behalten Sie den Zugang zur App bis zum Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums.

• Vergünstigte Abonnements:

Für Abonnements, die im Rahmen von Treue- oder Werbeangeboten erworben wurden, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung, auch nicht innerhalb der 30-Tage-Frist. Nach der Stornierung behalten Sie den Zugriff auf die App bis zum Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums.

Für ein umfassendes Verständnis unserer Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie, lesen Sie bitte diese.

2. Wie man storniert und eine Rückerstattung beantragt

A. Stornierung Ihres Abonnements

Wenn Sie das Abonnement über den Google Play Store abgeschlossen haben, stornieren Sie Ihr Abonnement bitte direkt über Ihr Google Play-Konto.

So funktioniert es:

1. Öffnen Sie den Google Play Store auf Ihrem Android-Gerät und stellen Sie sicher, dass Sie im korrekten Google-Account angemeldet sind.
2. Tippen Sie auf Menü (oder Ihr Profilsymbol) und gehen Sie dann zu Zahlungen & Abonnements > Abonnements.
3. Suchen Sie AdTranquility in der Liste und tippen Sie es an.
4. Tippen Sie auf Abonnement kündigen und folgen Sie den Anweisungen, um die Kündigung zu bestätigen.

Wenn Sie nach der Stornierung Ihres Abonnements der Meinung sind, dass Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben (siehe Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie zu den Anspruchsvoraussetzungen), wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport unter [e-mail]. Wir werden Sie durch den Rückerstattungsvorgang begleiten.

Wenn Ihr Abonnement nicht über Google Play erworben wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter [e-mail], um detaillierte Anweisungen zur Kündigung zu erhalten

B. Beantragung einer Rückerstattung

Um eine Rückerstattung Ihres Abonnements anzufordern, müssen Sie unserem Kundensupport-Team Ihre Kunden-E-Mail-Adresse mitteilen, d. h. die E-Mail-Adresse, die Sie beim Kauf Ihres AdTranquility-Abonnements verwendet haben. Dies ist dieselbe E-Mail-Adresse, die Sie für den Zugang zu Ihrer AdTranquility-App/Erweiterung verwenden.

Wenn Sie sich nicht mehr an die E-Mail-Adresse erinnern können, die Sie für den Kauf Ihres AdTranquility-Abonnements verwendet haben, finden Sie sie hier:

1. Wenn Sie die AdTranquility-App auf Ihrem mobilen Endgerät installiert haben:

1. Öffnen Sie die AdTranquility-App auf Ihrem Gerät und tippen Sie im unteren Menü auf das Symbol Einstellungen.
2. Kopieren Sie die Kunden-E-Mail-Adresse, die oben auf dem Einstellungsbildschirm angezeigt wird.
3. Kontaktieren Sie unseren Kundensupport unter [e-mail], um eine Rückerstattung zu beantragen, und geben Sie dabei Ihre Kunden-E-Mail-Adresse an.

2. Wenn Sie die AdTranquility-App auf Ihrem Desktop-Browser installiert haben:

1. Öffnen Sie die AdTranquility-Erweiterung in Ihrem Browser und klicken Sie auf ⚙️ (Zahnradsymbol für Einstellungen), das sich in der oberen linken Ecke des Bildschirms der Erweiterung befindet.
2. Kopieren Sie die Kunden-E-Mail-Adresse, die Sie innerhalb des blauen Rechtecks sehen.
3. Kontaktieren Sie unseren Kundensupport unter [e-mail], um eine Rückerstattung zu beantragen, und geben Sie dabei Ihre Kunden-E-Mail-Adresse an.

3. Wenn Sie unsere mobile App/Browsererweiterung nicht installiert haben:

1. Suchen Sie in Ihrem E-Mail-Posteingang nach einer Rechnung zu Ihrem AdTranquility-Abonnement, oder verwenden Sie die Suchleiste in Ihrem Posteingang und suchen Sie nach: AdTranquility.
2. Wenn Sie in Ihrem Posteingang eine oder mehrere E-Mails zu Ihrem Abonnement finden, handelt es sich um die E-Mail-Adresse, die Sie für Ihr Abonnement verwendet haben.
3. Kontaktieren Sie unseren Kundensupport unter [e-mail], um eine Rückerstattung zu beantragen, und geben Sie dabei Ihre Kunden-E-Mail-Adresse an.

WICHTIG
Wenn Sie mehrere Abonnements haben und für jedes dieser Abonnements eine andere E-Mail-Adresse verwendet haben, müssen Sie möglicherweise auch Ihre anderen E-Mail-Postfächer durchsuchen, um alle mit den verschiedenen Abonnements verbundenen E-Mail-Adressen zu ermitteln.

HINWEIS:

Wir empfehlen unseren Nutzern, die verfügbaren Stornierungs- und Rückerstattungsoptionen zu nutzen oder unseren Kundensupport um Unterstützung zu bitten. Das Veranlassen einer Rückbuchung ohne den Versuch einer Stornierung kann die Abwicklung verzögern und Ihren zukünftigen Zugang zu den AdTranquility-Diensten beeinträchtigen.

3. Ich benötige Hilfe bei der Stornierung oder Rückerstattung

Sollten Sie Hilfe beim Stornieren Ihres Abonnements oder mit dem Beantragen einer Rückerstattung benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport. Wir helfen Ihnen per:

E-Mail: an [e-mail]. Normalerweise antworten wir innerhalb von 48 Stunden.