Annuller og få refunderet dit abonnement

Denne artikel tilbyder en omfattende trin-for-trin guide om, hvordan du annullerer og får refunderet dit AdTranquility abonnement.

Venligst brug menuen nedenfor for at blive omdirigeret til den information, du leder efter:

1. Annullerings- og Tilbagebetalingspolitik
2. Annuller og få refunderet dit abonnement
    A. Jeg kender min kundeemail.
    B. Jeg kender ikke min kundeemail.
    C. Jeg har brug for hjælp til at annullere/få refunderet mit abonnement.

1. Annullerings-og Tilbabegebetalingspolitik

Du kan annullere dit AdTranquility abonnement når som helst og få fuld refusion for alle afgifter pådraget inden for de sidste 30 dage, uden yderligere spørgsmål. For en omfattende forståelse af vores annullerings- og refusionspolitik, henvis venligst til vores Annullerings- og Tilbagebetalingspolitik.

BEMÆRK VENLIGST

Hvis du beslutter at ignorere vores række af automatiserede refusionsløsninger, som vi har skabt for vores kunder, og beslutter at lave en tilbageførsel af en transaktion via din udstedende bank uden nogen forudgående forsøg på at kontakte os, skal du forstå, at det er vores politik at forhindre dig i yderligere adgang til vores hjemmeside og køb af vores tjenester.

Venligst konsulter 2. Annuller og få refunderet dit abonnement og brug vores selvbetjeningsrefundingsværktøjer til at annullere og få refunderet dit abonnement, eller anmod om hjælp fra vores supportteam for at gøre dette.

2. Annuller og få refunderet dit abonnement

For at annullere og få refunderet dit abonnement skal du kende din kundeemail (den emailadresse, der blev brugt til at købe dit AdTranquility abonnement). Dette er den samme email, der bruges til at få adgang/logge ind på din AdTranquility app/udvidelse. Hvis du:

• Kender din kundeemail, henvis venligst til sektion A. Jeg kender min kundemail, for at annullere/få refunderet dit abonnement øjeblikkeligt.
• Ikke kender din kundeemail, henvis venligst til sektion B. Jeg kender ikke min kundemail, og følg de angivne trin for at finde din korrekte kundeemail.
• Hvis du har brug for hjælp til at finde dit abonnement, skal du tjekke sektion C. Jeg har brug for hjælp til at annullere/refundere mit abonnement.

A. Jeg kender min kundeemail.

Hvis du kender den emailadresse, der blev brugt til at registrere/logge ind på AdTranquility app/udvidelse, bedes du bruge nogle af vores selvbetjeningsrefundingsværktøjer til kunder, der er angivet nedenfor, og din anmodning vil blive behandlet inden for få minutter fra indsendelsen:

 

1. Annullerings- og Refusionsformular

1. Få adgang til Annullerings- og Refunderingsside tilgængelig på vores Annuller og refusion side og indtast emailadressen, du købte dit abonnement med (samme email brugt til at logge ind på din AdTranquility app/udvidelse).
2. Klik/Tap på Annuller og Refundér-knappen under emailfeltet for at fuldføre din anmodning.

 

2. Chatbot

1. AdTranquility Chatbot vil poppe op på højre side af din skærm, så snart du får adgang til vores Annullerings- og Refunderingsside.
2. Vælg Refunder/Annuller Mit Abonnement fra chatbot-menuen.
3. Når du bliver bedt om det, skal du skrive/indtaste emailen, der blev brugt til at købe dit AdTranquility abonnement i chatvinduet og klikke/trykke på Annuller og Refundér for at fuldføre din anmodning.

BEMÆRK VENLIGST Uanset den valgte metode (Refusionsformular/Chatbot):

• Hvis den oplyste email er korrekt, behandles annullerings- og refusionsanmodningen automatisk, og du modtager en meddelelse på skærmen, der bekræfter, at anmodningen blev behandlet succesfuldt.
• Efter at have modtaget denne bekræftelse kan du forvente din refusion inden for 3-15 arbejdsdage.
• Bemærk venligst, at selvom vi behandler refusioner øjeblikkeligt, kan den nøjagtige tidsramme, der kræves for, at den krediteres til din konto, variere på grund af din banks politikker, som er uden for vores kontrol.
• Hvis emailadressen er forkert, vil du blive bedt om at tjekke din stavning eller rette emailen, da vores system ikke kunne finde et abonnement for den oplyste email, og din annullerings- og refusionsanmodning mislykkedes. Hvis det sker, henvis venligst til sektion B. Jeg kender ikke min kundeemail eller C. Jeg har brug for hjælp til at annullere/få refunderet mit abonnement.

B. Jeg kender ikke min kundeemail.

Hvis du ikke kan huske den email, du brugte til dit AdTranquility abonnement, her er hvordan du finder den, inden du anmoder om Annullering og Refusion af dit abonnement:

1. Hvis du har AdTranquility-appen installeret på din mobile enhed:

1. Åbn AdTranquility-mobilappen på din enhed og tryk på ⚙️ (Indstillinger tandhjulsikon) øverst i højre hjørne af skærmen.
2. Rul ned til sektionen for kontoadministration på siden og kopier emailen, der vises på skærmen.
3. Følg trinnene beskrevet i sektion A. Jeg kender min kundeemail, og brug en af vores selvbetjeningsrefundingsværktøjer beskrevet i sektionerne 1. Annullerings- og Refusionsformular eller 2. Chatbot for at fuldføre din anmodning om Annullering og Refusion.

2. Hvis du har AdTranquility-udvidelsen installeret i din desktop-browser:

1. Åbn AdTranquility-udvidelsen i din browser og klik på ⚙️(Indstillinger tandhjulsikon) øverst i venstre hjørne af udvidelsesskærmen.
2. Kopier emailen, du ser vist inde i den blå firkant.
3. Følg trinnene beskrevet i sektion A. Jeg kender min kundeemail, og brug en af vores selvbetjeningsrefundingsværktøjer beskrevet i sektionerne 1. Annullerings- og Refusionsformular eller 2. Chatbot for at fuldføre din anmodning om Annullering og Refusion.

3. Hvis du ikke har vores mobilapp/browserudvidelse installeret:

1. Brug søgefeltet i din aktive e-mail-indbakke(r) og søg efter:
   • Afsender: [e-mail] eller
   • E-mail emne: Tak for dit køb af AdTranquility!
2. Hvis din søgning giver resultater, skal du bruge den e-mailadresse til at fortsætte med din Annullerings- og Refusionsanmodning, følgende trinnene angivet i afsnit A. Jeg kender min kundes e-mail.

BEMÆRK VENLIGST

Hvis du har flere abonnementer og har brugt forskellige emails til at købe hver af dem, skal du muligvis undersøge dine andre email-indbakker for at identificere alle emails, der er knyttet til dine forskellige abonnementer. Følg venligst trinene angivet i sektion B. Jeg kender ikke min kundeemail for at finde emailen knyttet til dine abonnement(er).

C. Jeg har brug for hjælp til at annullere/få refunderet mit abonnement

Hvis du har fulgt trinnene ovenfor, men stadig oplever vanskeligheder med at finde din AdTranquility kundeemail, bedes du kontakte vores supportteam. Vi er tilgængelige for at hjælpe dig via:

• Email: på [e-mail]. Normalt vil vi svare inden for 48 timer.